bi10235 wrote:
參與這棟樓的應該都是專業人士，甚至都是研發、製造部門的，所以回答都是"規定"、"法律"、'流程'。
可是樓主要的服務，其實華碩有提供，不是沒有，
結果一堆人說了一堆專業術語，反而抹煞了華碩原有的優點.....唉!!!
這句話真是天黑一半...
如果這不是像你的特殊狀況,就是你根本跑去皇家硬凹, 要它非給換新不可!
然後人家只好硬著頭皮去幫你協調... 找相關部門或通路幫你處理..
舉個例子:
你買了台灣捷元代理的WD硬碟..
結果好死不死, 新品故障不開機, 你堅持不肯跟捷元換貨...
(你可以找聯強換換看啊? 說不定你很盧,聯強也被你感動了未可知
)當然, 你可以像華碩一樣的做法, 找WD網路服務RMA..
這就是到皇家走維修流程一樣了.. 結果你不爽走這個"維修流程"..
跑去WD總部"散步", 攔下人家董事長的座車.. 說你們WD不負責任..
請問這有沒道理?
如果今天狀況是: 捷元服務態度不好, 負責的部門分故意刁難不讓你換...
你已經走頭無路, 直接寫信給總公司抗議或是更激烈點去攔車..
這樣的動作, 相信是可以被接受的...
但若只是一般新品故障, 你不走人家公司幫你設定的直接找代理商/店面換新..
卻直接殺到總公司要求處理, 這樣你站得住腳嗎?
"規定"、"法律"、'流程'
你瞧不起是嗎? 等你當了間大公司老闆, 你最好親自下來處理"每一件"這些業務...
新品故障, 所有消費者就是不爽跟店面換貨, 直接半夜狂Call你要你負責..
最好每個遇到新品故障的消費者, 都親自從你手上接過更換的新品,你還要對每個人說抱歉..
90度鞠躬... 這樣服務的公司夠不夠本? 你爽到了沒有?
大公司有制度, 因為它的業務量及分工很細, 就像我另篇說的..
你是公司警衛, 你有責任為公司產品去調度新品更換嗎?
能夠校長兼撞鐘, 一間辦公室, 一通電話幫你解決所有事, 直接面對你....
請問哪間公司辦得到? 郭董? Intel? HTC???
