再次更新:(經華碩人員協助已解決)有人的zenfone 4 會自動關機嗎?

abe908012 wrote:
皇家都開檢測證明了,神腦不給換,當然是神腦的問題,這還有什麼好懷疑的??...(恕刪)

關注一下這問題的處理結果,最後是皇家或是神腦給新機?
本來是想在ZF4 S630 或 ZF4Max中選一支的,看到這問題真令小弟不解,就小弟愚昧的想法,代理商換一支新手機給消費者,然後可以憑原廠檢修證明向原廠換一支新手機,代理商不會因此吃虧吧?為何代理商有這麼大的權利不給消費者換新機呢?
不懂啊不懂,華碩要是放任代理商這種行為,會影響自己的聲譽喔!我也不敢買了!
想買國貨是因為看在維修有保障才想支持的,很多網友也說皇家服務很好,所以我才想要第一次買國貨而已,持續幾天在這版爬文竟然就看到這篇了!
要是華碩都搞不定代理商的維修跟售後服務,買的人一樣沒保障啊!要國人怎麼支持國貨呢?

買新手機沒多久就出現問題,本來是對這個品牌大扣分的,如果華碩能在第一次收件判定可以換新機就馬上給消費者一支新手機,或是維修中心沒新機,請消費者去自己的直營店換一支(自己好掌控的店家),其實是可以為自己的品牌大大加分回來的,而不是叫消費者拿檢修證明單再回去神腦,又給碰了一鼻子灰!
做生意,行銷最重要,但在需要維修原本扣分的情況下,其實可以馬上為自己加分回來的,這應該比廣告行銷更有說服力!

我也住台中
既然新機皇家不修,我覺得是神腦的問題,透過神腦還是會送去皇家
如果透過神腦送皇家不修,不是很尷尬嗎,神腦這樣做也是多此一舉

神腦有自己的維修體系
你在中華買的,新機故障要換新
是尤神腦的維修體系來判定
所以你用皇家的證明
中華神腦是不受理的喔
shetouguava wrote:
關注一下這問題的處理...(恕刪)


而且我又找了華碩客服問他們能不能協助溝通,而客服只有一直說,沒辦法,要我自己跟神腦溝通,然後原廠也不能換新機給我因為通路不同,他們最多就是做到開單子讓我去跟神腦換,神腦不給換他們也拿神腦沒辦法

神腦那邊就是一直強調已經超過七天了,就算原廠證明是新機本身有問題可以換新機,他們神腦的規定就是不能換只能用修的

所以我的結論是,每個品牌都有可能拿到機王,華碩沒辦法跟通路商做溝通根本砸招牌
最後是以後千萬絕對不要去神腦買手機
把問題踢來踢去,誰是最後的輸家?
既然消費者直接找原廠了,我認為在原廠直接獲得解決會是最令消費者滿意的方式,而不是原廠跟下游廠商之間的任何官方合作協定!
讓消費者這樣跑來跑去,最後消費者會說的結論是什麼?

1.再也不買ASUS手機
或是
2.再也不買神腦保固的手機

原PO一樓,樓主已經說了兩次囉!

我打字比較慢,發文後才看到上面樓主的回覆,
所以樓主除了一樓以外,在上一樓也講了第二個結論 XD
其實除了神腦,另一家很大的代理商維修風評好像也不優,所以消費者最後只能靠原廠,這是買國貨的優點啊!

希望華碩能看到這篇!
希望國產品牌的品質與售後維修能獲得國人肯定!
我覺得皇家都開單給你
也同意讓你回神腦換機
神腦不給換機
就請媒體來處理
我相信最後他們會讓你換的XD

今天換個角度
皇家沒開單給你
那就是皇家問題
所以你這樣抱怨華碩有點不公平吧~!
至少針對不給你換的公司去批評

其實很簡單
神腦購買的七天內故障
要走神腦的維修體系判定換新
流程大約7到14天

過了七天後的故障維修
你可以給神腦修,也可以給皇家修
不過建議你給神腦修,之後就是給神腦修
如果給皇家修,之後有問題也給皇家修
不要神腦跟皇家交叉維修
容易出問題
今天下午華碩人員已親自與我聯繫,且請我直接到皇家更換新機,雖然我第一次買華碩拿到機王但是華碩充分展現誠意協助處理好,其實我蠻感動的,之後換到新機會再PO照片上來

結論還是我絕對不會再去神腦續約買手機,跟神腦拿不如去退庸再跟華碩原廠買空機

Luenen wrote:
今天下午華碩人員已...(恕刪)


中華直營的七日故障判定就是神腦......

就算你跳台哥 遠傳 他們也有自己的維修體系
也是要走這個流程

只有網購可以七日內直接退換(拍賣網不算喔)
好的,了解~還是謝謝華碩願意換機給我
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