買zenfone買到一肚子火 [華碩客服，佛也發怒]

赤月 · 2014-06-12T20:53:34+08:00

華碩官網訂購zenfone 6 之後，等了一個多月終於收到，確認外觀沒異常，開開心心的將保護貼貼上去後，期待的是愉快的使用，結果發現.... 手機沒辦法聽阿!!!聽筒完全無聲這輩子第一次買到沒辦法講電話的手機...雖然有line以後電話較少用，但是一支手機能做到沒辦法接聽電話也是非常了不起-------------送修--------------------------------------------------------然後找了空檔拿去皇家俱樂部檢修，確定是手機故障後一再跟確認皇家俱樂部的服務人員確認7天內可以換新，不用送修，他們也不處理換貨，請我打ASUS客服進行換貨，為了表示七天內可換新，他們開了一張診斷證明給我結果當天晚上馬上打電話跟線上客服反應，說明因為有皇家俱樂部的診斷證明，希望可以直接拿新機換貨(送修後不知道要等多久)，客服表示沒問題，依照指示進行線上問題登錄後，會馬上有人員與我聯繫-------------隔了幾天------------------------------------------------------------痴痴地等了幾天，打了第二次客服，說明問題推來推去後轉了三四通，轉到一位大陸人上，再次說明前幾天反應換貨沒人理之後客服：請問您是幾號收到呢?我：6/01客服：喔，那今天已經是6/11號，很抱歉，已經過了七天換貨期~聽到以後歸藍波火都起來，我都已經跟你說6/7號皇家俱樂部檢修硬體故障還有證明單了，皇家也不接受換貨華碩也沒人來收，這樣每個顧客你都多拖個幾天再收就沒有鑑賞期啦後續耐心地說明完後，說會以急件方式處理，最晚隔天會有專人與您聯繫------------隔天------------------------------------------------------------------還是沒接到任何電話再次打電話去客服，反應一樣的問題後，還是轉來轉去，每轉一次我就得重新講一次講到最後結論就是會以最急件幫您處理，我們確認後半小時內會立即與您聯繫------------隔了幾小時-------------------------------------------------------終於受不了又打了一通，還是重複以上步驟最後結論是，會以急件處理，但是要先取回手機，測試之後，隔5~6天才會將新手機寄出---------------------------------------------------------------------------以華碩這種服務態度與急件處理態度，有誰會相信手機收回後還要等多久才會收到?買支手機都要等一個半月，那換新手機不就要等更久???承諾半小時內回電都不回了，承諾5~6天誰信?萬一收回去後要等兩個月才收到新機，那要找誰申訴?品質差就算了，連最基本的客訴處理都做不好了唉，買到zenfone不見得是好事，可能買到一肚子火----------------後續----------------------------------------------------------收到好心的版友私訊，說他有朋友在華碩，已經幫我反應處理果不其然，今天就接到客服電話，是一位台灣小姐一開始還是重複的說一些基本確認然後表示沒辦法直接換貨，需要收回去確認後再寄回，有那張皇家診斷書也沒用我:那可以把手機寄到台中皇家嗎?我直接過去換ASUS客服:不行，我們流程就是這樣我:為什麼不行，皇家不是你們維修中心?ASUS客服:這樣簽單會有問題我:你上面寫我名字就好啦，怎會有問題，當初就是去那要換

henderson

145分

21樓

henderson

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若是在福建，會跟你講閩南話吧！?

caca19820101 wrote:客服外包用台語跟他講他會轉回台灣客服

三十六隻小熊

5分

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三十六隻小熊

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為什麼在台灣這麼大，號稱本土企業連客服都要外包大陸，很沒效率阿，

買手機真的要在購物中心，才不會一直吃鱉~

Michael1973

150分

23樓

Michael1973

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文章編號：50633333

赤月 wrote:華碩官網訂購zenfone 6 之後，等

看到大大的心路歷程，更覺得
當初趕緊脫手是正確的選擇。
（螢幕問題9天內連修2次，在別棟已po過維修單）。

赤月

104分

樓主

赤月

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隨便到處看看 wrote:
那個客服真的令人很無...(恕刪)

皇家真的還不錯，禮拜六早上還有收到皇家人員主動關心，
我是跟他說線上客服已經約禮拜六要來收件，暫時不需要幫忙
結果在家等了兩天，又被線上客服放鳥

明天直接請皇家處理好了....對這種線上客服還真的不知道該說什麼

wkevinst

790分

25樓

wkevinst

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文章編號：50638625

被ASUS唬弄後隔天買了M8.24小時到貨真讚，三個禮拜後再買m210,也是24小時到貨，完全不用等，也完全沒問題，花錢買手機，不是再替公司做免費品管的

Andy 1972

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26樓

Andy 1972

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文章編號：50642154

買到爛手機,遇到爛客服. 你真雖小.

赤月 wrote:
華碩官網訂購zenf...(恕刪)

隨便到處看看

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27樓

隨便到處看看

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赤月 wrote:
皇家真的還不錯，禮拜...(恕刪)

是的，這兩天我的手機若 Asus 客服沒來收，就決定再跑一趟皇家，用修的

電話客服真的太爛了。

本來 Zenfone5 還跟周遭滿推薦的說，

我前後買了兩支，第二支有問題。

bittersweet30

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28樓

bittersweet30

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赤月 wrote:
華碩官網訂購zenf...(恕刪)

版主的際遇我十分瞭解!
因為Zenfone延遲出貨
我才開始了與華碩客服的接洽
不管留下幾次資料都不會有人回電給你
線上客服也跟虛設的沒有兩樣!只會顯示全部忙線中,不久就把你踢出畫面了
訂單上的"聯絡客服"不管你是po佛經還是三字經,永遠都是你自己的自言自語
這樣的客服令人心驚
除了這次的Zenfone,以後不會再買華碩產品
也許購買大陸品牌的3C用品還有台灣客服呢!