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kloosterho worte:
這個真的麻煩了小編說...(恕刪)
說真的,如果我是華碩
我會選擇請版主寄回去
然後寄一支新的回去給版主又或是請澳洲華碩直接換貨
畢竟才剛拿到就出問題這也真的說不過去
然後現在又因為人在國外無法親自送維修
這就像我之前在其他版說的
華碩售後一直有個問題
就是一直把RMA當成Case處理Case , 可是RMA背後面對的是活生生的人啊
其實這對華碩不虧阿
版主畢竟是剛拿到手機就立馬無法用
華碩大氣一點幫她解決這問題直接換機回收舊機
回收的舊機修好後可以當備用整新品
直接換一支新的給版主華碩賺到好名聲,順利解決他手機有問題的瑕疵
以下是我直接在其他版分享的一些售後經驗
大家參考就好
1) Aorus GTX 1080 Gaming Box (外接顯示卡盒)
當時的問題是有時候只要一接上電源,他自己的風扇有時候會全速運轉,這時候盒子處於無法使用狀態,有去國外論壇爬過文,似乎是電流設計有瑕疵,所以國外也有人有同樣問題,唯一解決方式就是拔掉電源十分鐘後再使用,當時針對這個問題有寫信跟G家的Aorus部門,但不知道是不是人品問題,他們怎麼測就測不出同樣問題出來,所以我後來只好一發現問題當下錄影,後來他們的處理方式是,直接多寄了兩台給我,跟我說加我手上這台三台,我都用一段時間,到時候看我決定要留哪一台,再把另外兩台不要的寄回
2) Intel NUC NUC6i7KYK
A)第一次是發現風扇會在沒有完全LOADING下全速快轉,其實問題我自己也知道是甚麼,就是卡灰塵了,嚴格來說其實我只要把風散拿出來灰塵清一清就可以搞定,但我左想右想,覺得換顆新風扇比較實際,所以我就寫信給她們客服想說跟他們買個料件,沒想到客服聽到我的問題後,直接跟我說寄給我就好了不必用買的,一顆風扇也沒多少錢,重點就在於整個過程不囉嗦讓人感覺誠意滿滿,幾天後果然從對岸收到包裹還附上了換風扇的SOP
B)第二次是我自己手殘,有用過NUC6i7KYK 應該都知道他的螺絲是無法跟洞孔分開的,好處是這樣就不會掉螺絲找來找去,壞處就是如果你螺絲沒有完全鬆開就開盒子的話有可能會把螺絲孔弄壞,我就是這樣不小心弄壞螺絲孔,雖然不影響外觀跟功能,唯一影響的是拿起來的時候可以感覺到有一邊螺絲鬆動的聲音,其實這問題我也沒有很在意,就這樣用了很久,只是有一天心血來潮,突然想要在測試看看他們客服的處理方式,想說請他多寄盒蓋給我我自己換,但沒想到讓我驚訝的是...這次客服聽完後,直接給我fedex還dhl號碼我忘了哪個要我去超商寄回去給他們,我還覺得幹嘛這麼麻煩,直接像上次給我零件就好了不是很簡單,但過了一個禮拜後,驚喜來了.....Intel竟然寄了一台全新的給我替換,後續客服追蹤我的案子後,解釋說因為要換盒子其實不像風扇那麼簡單,怕我又不小心弄壞其他東西,所以決定直接換台新的給我 (完整包裝封膜那種)
技嘉的客服雖然最終沒有解決產品缺陷問題,但起碼真的有試著幫助我讓我舒服一些,畢竟那盒子23000多,買不到幾天就出問題,但他們處理方式我算滿意
Intel客服我沒話說,於是過幾個月後我馬上花了三萬多升級到更新更強大的NUC
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