購買PadFone Infinity 後,對ASUS多年的支持完全失去信心!

以下為本人親身經歷的小故事..


西元2013年5月23日在家鄉寶島臺灣購買ASUS公司的Padfone Infinity智慧型手機,攜往中國使用後卻在短短不到"一個月"手機無法開機使用!
事後立即通知"ASUS客服專線"請求幫忙維修,卻得到結果是"可以在中國維修"但卻因中國服務處請示"ASUS上海本部的上級"後,誤導要收取費用!!

再進一步打電話回"臺灣ASUS客服專線"了解為何保固內要酌收費用?,"ASUS上海本部的上級"才又改口指示,"Padfone為特殊案例,破格開放給臺灣人維修!!" ,而在事後才肯面對ASUS的員工教育疏失. 且給予"暫用機"幫忙!然而卻比起"臺灣ASUS客服專線"給予的幫忙還算至少有幫助.
差點被騙要收錢後,失去對中國服務處的信心後,所以堅持要帶回臺灣來修理,卻在這之後看到"臺灣ASUS客服專線"的離譜行徑!

在8/30到臺灣後,立即通知"臺灣ASUS客服專線0800093456轉2"請求到府收取手機寄回. 卻發現到客服人員未主動提醒顧客是否需要申請備用機!? 等再次去電詢問申請時卻得到"需要等到下禮拜三才有備用機的答案"甚至是非顧客購買的同機種的備用機!
比起中國辦事處做錯事後積極給予備用機幫忙的補救形象"臺灣ASUS客服專線0800093456轉2"更是展現出令人不敢恭維的施捨!! 甚至還有更離譜的囂張行徑在後!

經過一個禮拜後的"快速搶修" 於9/5寄回,9/6打開使用時才發現修理好的手機居然要連上WIFI上網都不行! 給ASUS一個禮拜的時間後換來還是一樣的廢機器.
所以在9/6晚上十點再次撥打給"臺灣ASUS客服專線0800093456轉2",接起電話的第一位"A男客服員"表示手機部支線正在忙碌,會盡快回電,卻足足等了30分鐘都沒有回應!!
於是又再次撥打"臺灣ASUS客服專線0800093456轉2" 反應問題,接起電話的第二位"B男客服員"又再次詢問客戶手機資料,之後立即掛斷電話!!
於是又再次撥打給第三位"C男客服員"反應A.B男客服員的問題且要求轉給夜間客服幹部反應,卻發現"C男客服員"不斷逃避問題,隱藏身分,掩護同事,硬不認錯,甚至一直打太極般的將客戶打來的電話騙說要轉給主管,等了足足五分鐘後根本沒有人接聽電話!!!
再次撥打"臺灣ASUS客服專線0800093456轉2"給"D女客服員"後,才得到正常的客服服務. 但還是沒解決手機問題!!

1.就是愛臺灣品牌還堅持回臺灣消費,長年支持ASUS卻被忽略顧客權益的台商們在外求助無門.
2.ASUS手機品質堅若磐石?卻不到一個月就壞掉?甚至給予一個禮拜時間維修後還可以寄回給顧客同樣無法使用的手機.
3.ASUS員工教育?無標準SOP處理顧客問題,欺騙顧客,無視顧客消費後基本保固權益.


經過這次教訓,買到一隻不能使用的ASUS手機,
藉由發文的分享的機會,希望不要再看到下一位跟我一樣倒楣的消費者~
hitlimit_who wrote:以下為本人親身經歷的小故事..


西元
維修單,維修單,維修單
不是懷疑你

不過先補維修單吧

不然也是會被刪除

因為
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登入日期: 2013-09-08
發文者您好, 您的文章因以下事由已設定為唯讀狀態:

17. 於PDA或手機版面發表抱怨文章或維修文章未附圖及單據,文章會直接移除不另行通知 。

[公告] 智慧型與傳統手機各版面發文公告規則 (2012年11月7日新增)
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=61&t=3036682&last=39668448

您好,由於 "PDA版面發文公告規則" 中有明定:

"即日起於智慧型與傳統手機各版面發表手機抱怨文或是故障維修文章需附上手機照片或是送修單據"...

因此是否請您協助附上所使用的手機照片或是送修單據,以避免您受到不必要的困擾及文章直接依公告及相關討論區規則移動的可能;也請您補上相關照片後,回訊告知,將協助您解除主題唯讀狀態。

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