[19P更新]華碩對ZENFONE行銷風波的記者會新補償

面對 ZenFone 系列陸版價格與規格優於台版的風波,華碩發言人張偉明於今天(4/12)在粉絲團發文表達歉意,在接受《ETtoday 東森新聞雲》的採訪時更表示:「會持續觀察消費者建議,預計下週會再與內部高層進行商研,並在第一時間向消費者公告」

看見這新聞稿,加上因有關注各家手機今年新機消息,還算了解華碩zenfone一路從發表宣傳行銷的過程,覺得這次行銷出的問題會引起這麼大的反彈,並非支持者質疑純為500元差價的問題,下面整理出三個癥結點(非粗體說明文長可略)

1.發表後產品規格不透明,消費者選擇預期落空
4月8日台灣首購發表會及開放各通路預購,出現3種規格(*註1),台灣首購及預購消費者是在華碩對產品資訊有保留的情況下去選擇商品,最先考慮的因素應該就是尺寸及記憶體然後去做出取捨,但在11日大陸發表會後馬上就新增Z5高階版,僅僅三天就追加推出,這與一般其他廠商先出16G緩出32G或是會有新顏色的行銷方式都有不同,這點在官網飲紹Z5 RAM及還不能得知Z6是否會比照大陸推出16G版都不清楚,消費者不能掌握規格然後才選擇,價差反而是其次
2.發表至出貨期過長和宣傳的反差
華碩於1月7日CES發表ZENFONE,3個月過去台灣在4月8日首賣1000台,再開放各通路預購,出貨則在4/18>4/25>5/6>5/16(高階版),這段各版本的出貨期又得再等上10天至1個月多,且似乎有供應數量上的限制,這點在大陸易迅分11日和16日兩波開賣也可見到,其他通路似乎也是預購等出貨;對比下其他廠商LG、SONY、SAMSUNG新機在2月24日MWC發表,開賣最早的LG是3月19日,陸續還有SONY和HTC,最晚的三星也在4月11日開賣,而且貨源充足;華碩雖然推出的並非旗艦機種,但在這期間的宣傳"我們可不敢把顧客當猴兒耍"、"不逗人,當天就有貨可賣,不讓消費者搶半年,不做期貨",相信對於小米饑餓行銷的針對性不言可喻,華碩表現出積極搶市佔的行銷方式後,見到從發表到開賣3~4個月卻是如此的備貨情況,恐怕消費者最先想問華碩一句"又得搶"?
3.補償方案的消費者差異及不可選擇
先不提及大陸因素部份,從補償方案(*註2)就不難看出主要是針對首購消費者及Z5預購者而來,且是限期4月13日前預購才有,雖說首購消費者是該有些優惠,現已有500元折價卷和贈機抽獎,但免費升級高階版只有首購消費者才有,這種補償方案卻又再一次造成首購和各通路平台預購者的差異,更別提及首購線上報名網站出的狀況及地區限定,加上補償贈送皮套不能選擇顏色,會對於各通路預購已付款的消費者造成困擾(如已購者轉為購買高階版、Z6預購沒補償、Z6會出高階版嗎、已購皮套又多贈不可選色皮套...等),造成已付款消費者若不接受補償就是退貨退款,想改購就是得退款出場重頭再等一次,這些都會影響消費意願也還有尚未納入考量的大陸因素

再來對於華碩主管的道歉回文,文長僅擷此段"因為華碩是台灣的公司,想說台灣一開始沒賺錢,如果能夠贏得消費者的支持,增加手機心佔率,也是值得的。但前天大陸因市場競爭因素,而華碩手機在大陸真的很難打,所以臨時決定調整SPEC及價格,台灣也是週五凌晨才知道,就做了一些緊急的應變。台灣能夠做的調整已經盡量做了,這樣調整後,我們在台灣已經不會有利潤了",基本上這段漂亮話應可直白的解讀為"經過有限期調整的補償方案後,相信目前在台灣的定價策略,對於台灣市場極具競爭優勢及吸引力,調整後華碩不會賺錢沒利潤可視為慈善事業經營,相信還能增加手機心佔率,挽回消費者的支持";瞎扯的話就說到這,有3點呼籲望華碩這周商研真能考量進去,這次ZENFONE行銷風波影響的不只這產品會受到消費者反彈及退機潮,恐怕還得賠上從電腦零組件開始這麼長期以來在台灣所建立的品牌形象,期望華碩再慎重考量消費者聲音別因此事件讓消費者帶有負面觀感及抵制情緒,手機領域這塊消費者真的會觀察各家產品行銷上的差異,別讓2014華碩行銷年轉變為負面行銷!!

1.規格應該透明
對於ZenFone 6是否比照大陸推出16G高階版,應給台灣消費者確切消息,就算不說明推出時間,讓消費者能夠選擇,而不是像這次3天就改變
2.補償方案的調整和可選擇
即便是出貨前的限期補償,對於前述問題3應納入考量,對於未獲補償和已付款預購者改購應有替代方案
3.定價問題
3天行銷就改變造成的影響就不再贅述,無論是否限期優惠或贈品補償得做出區隔再維持原定價,重要是台灣消費者覺得有受尊重,這點仰賴華碩判斷是否真有重視台灣本土市場的消費者


起個頭整理始末,歡迎後續回應或提出自己的建議及需求,讓華碩看見!!



補充資料:
華碩發言人最新聲明新聞
華碩主管道歉新聞
華碩執行長:2014華碩行銷年
[19P更新]華碩對ZENFONE行銷風波的記者會新補償
[19P更新]華碩對ZENFONE行銷風波的記者會新補償

*註1
台灣
ZenFone 5 RAM 1GB ROM 8GB 新台幣 4490(CPU低階版)
ZenFone 5 RAM 1GB ROM 8GB 新台幣 4990
ZenFone 6 RAM 2GB ROM 8GB 新台幣 6990

ZenFone 5 RAM 2GB ROM 16GB 新台幣 5490(11日補出高階版)

大陸
ZenFone 5 RAM 1GB ROM 8GB 人民幣 799 (約新台幣3995)
ZenFone 5 RAM 2GB ROM 16GB 人民幣 999 (約新台幣4995)
ZenFone 6 RAM 1GB ROM 8GB 人民幣 999 (約新台幣4995)
ZenFone 6 RAM 2GB ROM 16GB 人民幣 1299 (約新台幣6495)

*註2
Z5首購補償方案
Z6首購補償方案
Z5預購4/8 ~ 4/13限期補償方案
天啊!大陸的zen6才賣6495…而且ROM還大了一倍
這…對於昨天才在官網預購的小弟真是…無奈
希望華碩能夠趕緊設法解決目前這種紊亂的狀況

謝謝開版大的這篇文章
繼續密切觀察ing…

jopar3bocb8 wrote:
面對 ZenFone...(恕刪)


持續關注ZenFone 6 RAM 2GB ROM 16GB
這次也太荒腔走板
樓主文章裡面那張大陸的宣傳圖文自真是諷刺,討好大陸人,卻把台灣人當猴耍?
ZenFone 5 RAM 2GB ROM 16GB 新台幣 5490 這個版本的電池太小
影響了我的購買意願 考慮是否要繼續等...改版後再出手
價格希望至少與中國持平 同等對待即可
感謝版大很認真的分析,ASUS真的可以參考看看。產品資訊的透明,基本上開賣時就應該提供,而所謂因應市場競爭,而快速的變動,良善的想法是從善如流,但實際上也會讓消費者產生觀望,心想反正都沒貨,規格可能又會改變,乾脆繼續觀望,而這觀望的時間,消費者也可能會轉向它牌,這是ASUS樂見的嗎?我覺得官方發言說,經過這補償措施,該手機在臺灣已無利潤,這是否是事實,或許是或許不是,ASUS自己才會真的知道,但消費者原本便是想支持才會進行採購,面對ASUS特快速度的規格改變,亦非消費者的主導,消費端有人反應觀感不好,也是合理的,且預購支持的人,不正是最感突兀的消費者嗎?我認為這次行銷規劃者,讓一開始支持的消費者錯愕,也讓辛苦研發的工程端訝異,是否真的會大賣,我不知道,但所創造出來的行銷,確定會成為歷史的一部分,日後有機會被消費者拿出來再審視,這跟H T C當年的One S換心歷史類似,後續的規格補償與提升,也拉不回剛開始因此決策而轉向的消費者,拙見提供大家分享。此時,我的PF2也應該要考慮更新了,但這次我想機會應該不會是ASUS,跟最近的事件無關,純脆是我不想再跑皇家,我只想要穩定的一台手機
兩岸價錢差異牽涉到關稅擺一邊不論,就算賣貴了本人還是一樣支持國貨,本人4/8晚上9:34在PC家匯款完成,已於4/12上午9:19退訂完成。起因於華碩起始4/8只給台灣市場低階跟普通版作選擇,到4/11才給台灣市場高階版,而又美其名的說成「你們的聲音我們聽到了!」,意圖營造以消費者為首重的形象,事實上則將商業考量看重於台灣市場,此舉無誠信且矇蔽台灣消費者,顯然有失國際大廠風範。雖然這次華碩危機處理的宜,4/13之前購買都有送皮套,展現十足誠意,但本人日後對華碩全系列手機只採觀望保留態度。不管如何身為3C大廠肯身先士卒推平價手機,就是值得讚賞,相信來日會有更多大廠重視,最大受惠者將是消費者。
老大的建議超棒,認真。華碩說白了就是亂搞,看不懂在搞啥? 大陸改訂價 ,台灣當天才知,看起來兩邊的業務主管沒協調,還真扯,逼的財務長出面道歉,是怎樣。原來台灣很棒的行銷被因為訂價搞的恢頭土臉,之前超正的行銷操作及完美的台灣體驗會馬上被打臉,讓人覺得內部扯蛋的協調。雖然財務長的說明很誠懇,讓我都感動的想說要支持,但消費者還是不滿的,話說財務長發言人幹嘛管行銷,公司是在省什麼,沒同業這樣搞吧。話說回來,華碩下週的討論最好一次回應消費者期待,Zenfone6 16G應該不會不出,大陸都出了 ,品牌公司被這樣搞很傷,連主板,筆電都會被波及,華碩要慎思,尤其遇到最近的服貿事件,不被幹才怪,內部也要好好檢討,運作那理有問題,感覺上自家人在相害 ,一開始下的好棋,下到輸的脫褲子。

jopar3bocb8 wrote:
面對 ZenFone...(恕刪)

做不出來這麼早發表幹嘛
有本事發表完兩個禮拜出貨
台灣人是猴兒嗎?
價差500就當做事支持國貨就算了,但華碩也不要得了便宜還賣乖,講的好像自己在做慈善事業沒利潤。至少也把等級拉到一樣吧!!,6如果不升級16g我也打算退了

jopar3bocb8 wrote:
面對 ZenFone...(恕刪)
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