MarkusT T3 眼鏡鏡腳疑問

有件事我想請教各位先進,是否各位也有遇過跟我一樣的問題,還是只有我這麼倒楣

今年七月,在板上看了許多的眼鏡分享之後,
就跑到眼鏡行購入一隻Markus T T3眼鏡,加鏡片花了2萬左右,
店家當時說明保固一年,我心裡還想說應該不會用到,
畢竟這麼貴的眼鏡,除非有瑕疵,當然是會好好愛護,
但就在這個禮拜一,當我拖下隱形眼鏡,從原廠鏡盒內拿出眼鏡要帶時,
(平常如果有不戴眼鏡的時候,我都會放入原廠鏡盒,想說不會沾灰塵)

就跟平時一樣,要把鏡腳打開戴上,一打開~~什麼!!!為什麼一支鏡腳掉在我手上
當下真的是被嚇到~這是我第一次買這麼貴的眼鏡,第一次遇到鏡腳斷掉,
這種心情實在是.....我腦袋一片空白.
就匆忙地再換上衣服,把眼鏡放回鏡盒,快速拿到眼鏡店
因為我也是第一次遇到這種情況,所以我就如上述所講的跟店員描述,這種情形如何處裡,
店員說要寄回台北的公司(我不知道是不是代理商),才能回覆答案.

今天中午接到電話,店員說台北公司詢問德國原廠,原廠回覆這是人為損害!!!!修理費要三千五,
我實在很難接受,才戴不到半年,還是小心的使用,沒摔到甚至碰撞.兩萬的鏡框就這樣斷一腳.
重點是如果這次付費修好了,那之後萬一又再遇到這種情況,不是又要再付.而且還無法預測
感覺就像啞巴吃黃蓮一樣.
於是請店員再幫我跟公司溝通看看.店員人滿不錯的,說會再幫我跟公司爭取.

而就在我寫這篇文章的時候,店員打電話來告知說公司決定用特例處理,免費維修
也讓我鬆了一口氣.

鬆口氣的同時,也讓我心中有些陰影,
想請問各位有Markus T的網友們,您們有發生過這種情形嗎??
如果這次免費換好了,之後保固內又出現這種情況,怕又會被判定人為!!
那平常要怎樣保護會比較好呢??
謝謝