最近在網路上買了一個鏡框，想說有一副舊的眼鏡鏡片比他大(這兩樣都非在艾爾特購買)，不知道能不能把鏡片換到新的鏡框上?(需要再研磨)
我自己也明白，一般店家沒有義務要幫你處理這個，想說有消費幾次，會許會願意幫忙?要付費也ok，我抱持著試試看的心情，去拜訪該店….
一進去女店員都還蠻客氣，我有點不好意思的問說能不能協助處理?並事先表示這兩隻都不是在他們那邊買的，女店員收下眼鏡說幫我看看，後來就換了一個男店員過來，女店員告訴男店員始末，男店員在我面前跟女店員說：「這支是我們的眼鏡嗎?不是!這隻呢?也不是呀!」(故意講的很大聲讓我聽到)
男店員說：「這個吼，我們通常是沒在幫人家處理的啦，阿你的東西都不是在我們這裡買的，處理上有損壞我們不負責!」(表情不耐煩+不屑)
我當下馬上說這當然沒問題呀!(你要不處理我也覺得合情合理，要收費也OK呀)
但我覺得，你要不要處理就乾脆一點，你如果不想處理也可以直接拒絕，這本來就不是你們義務要做的，如果你要處理，我們就是互相確認要進行交易，何必姿態這麼高?我還要謝主榮恩?
後來男店員始終一個屎臉，我問說：「請問這個要處理多久?應該要等吧?」
男店員一臉不耐煩的說：「要等呀!要等我們確定後才會處理!」(一臉覺得你是白癡的樣子)
哇靠，現在是你想要處理再處理的意思?有必要這麼跩嗎?後來我覺得那就算了，大不了我再去找人家配鏡片，有必要在這裡看你臉色嗎?然後我就說，那就算了不用處理，我自己想辦法，然後我就走了~
(以上都是比較情緒性的感受，如果這件事到此為止或許也就摸摸鼻子就沒事了，下面才是我火大的主因)
後來覺得實在蠻不開心有一點情緒，去臉書評論:
原本想說摸摸鼻子就算了，但店家的回應讓我整個火大，(這是店家第一次說法)大意就是我拿著別人家的眼鏡，要跟他們凹保固、盡很大的的努力後只能作罷，實在無法滿足我...等等，我從頭到尾都只是反映服務態度不好，店家硬要扯說這東西很困難啦~有盡最大的努力幫我了~真的無法給保固啦~完全就是想要引導成是我拿著別人家的東西，要他們處理還要他們負責保固的奧客。(可惡當時沒截圖)
後來我劈哩啪啦地回了一堆文，他們眼看站不住腳，竟然自刪回文!連著我的回文一起刪掉了!改了說詞又重發，會不會太扯!?
可能是又心虛了，店家改了說法之後比較婉轉(這是店家第二次說法)，但基本上還是要提到沒辦法給保固(到底是誰要保固拉?)、盡力協助後徵得我的同意停止，我還不滿意(明明是我自己感受不好，提前說不用處理了好嗎?)，
然後店家自己有截圖，然後又說不小心刪文，這不是在自爆嗎?XDD
剛剛去看GOOGLE評論也發現不久前有類似的負評…
避免誤會，再次重申，引爆我的是後續店家的回應和店家刪文，前面的過程我本來想說算了，不願意處理也沒關係，畢竟店家沒有義務要處理。人跟人之間的對話語氣、眼神、肢體動作都會影響對方的感受，這種事情也最死無對證，最後都會歸於個人感受問題，我承認這種事很主觀，所以我在評論上一開始也是讚賞店家的東西不錯，這不算以偏概全吧?
感受不好，然後去評論店家，店家不想跟你了解狀況(直到現在都沒有正面與我對話)，一開始直接把你講成是"拿著別人家的眼鏡，要跟他們凹保固"、"盡很大的的努力後只能作罷，實在無法滿足我"...等等非事實的敘述想要引導成你是奧客。我在意的點始終如一，反而店家說詞反覆，前後改了三次說法要帶風向，也一直迴避我的質疑，直到最後版本(第三次說法)的回應終於比較符合實際的情況了~
但至今還要說謊成"我當時要求他們立刻處理"，然後揚言提告，且刪文的部分又改說法是網友協助截圖了。
事後又外流我的消費資料跟熟客討論調侃，感謝熟客shrke大大熱心提供（36樓)
請問各位如果是你做何感想呢?
當然我相信我是個案啦，或許我跟他們八字不合吧，以我消費過次的經驗，愛爾特的東西沒問題，價格也合理(那天問了蔡司的清瑞鏡片覺得給的價格蠻不錯)，我反應的一直是服務和回應的問題。
(補充)
1.我從頭到尾都沒有要店家出保固和對眼鏡負責。
2.我一開始就有表明這兩副都不是他們家的眼鏡。
3.我沒有要求店家免費處理，我在等店家報價，我還有順便問新的鏡片的費用。
4.我並沒有要求店家"立即處理"。
5.我沒有要求補償，並非要得理不饒人，我只要求店家撤掉不實的敘述，就這麼簡單。
6.直到現在，鬧的這麼大，店家仍然沒有要跟我溝通(只靠傳話和官方回覆)。
以上如果我所述有誤，或者我自己虛構，歡迎愛爾特公司指正，這件事也浪費了一天的時間，實在不值得，大家當作看笑話就好，我相信真理越辯越明，對我有質疑的人歡迎提問喔，感謝耐心看完文章的你/妳。
