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892177 wrote:
這家店我前陣子才去過(恕刪)
我這篇文章是在講我那天的經歷，我沒說他們的服務都很差吧？（我不是有當天女店員也OK?)我以前去服務也很棒呀，不然這兩年間為什麼會陸續去消費？
我也說了我當天在店裡過程或許是個案，重點是店家後續的態度和處理方式，我整篇文章的重點一直都是這個。
我會提到那篇GOOGLE評論，都一樣是在反應的是男店員的服務態度不佳，為什麼跟這篇沒關係？
我也說了，感受問題很主觀也很難舉證，所以我文章也說，在店裡發生的事就摸摸鼻子就算了，重點是我產生客怨後店家的處理方式讓這件事變得很複雜。
而且就像你覺得那則google評論的人小題大作，但別人就是感受不好，那以後有任何客訴是不是店家都說這是你個人主觀問題，根本店無關就好了?
那我請教你，你去了一家店感受不好，然後去產生客怨，店家不跟你了解狀況，一開始的回應直接用一些非事實的敘述想要引導成你是奧客，然後說詞反覆，前後改了三次說法，直到第三次說法還要說謊成"我當時要求他們立刻處理"，然後揚言提告，如果是你做何感想呢?
你的消費經驗好那恭喜你，在這之前我也覺得服務都超棒的，但這就是我當天發生的個案呀，我覺得就事論事會比較客觀喔😁
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Russall wrote:
我這篇文章是在講我那(恕刪)
我昨天去拿眼鏡時有順便幫你問一下發生什麼事，老闆說那天他休假所以不知道實情
那天愛爾特的另一個老闆，她說她也在場，覺得並無不適，再來，因為羅先生邊幫你處理邊回答，就如他們回覆...可能醋酸纖維縮水吧，當然真的TB也會縮水XD
所以很難拆，出力同時回答可能造成你的誤會，店家也回覆致歉了，也表示沒有然後了，不會特別處理，也不回了
畢竟您的2支框跟鏡片是跟別家搭的，所以他們要擬什麼補償措施道歉挽回你的心也怪怪的吧..
其實羅先生還滿熱心的啦！老闆在幫我調框時，羅先生也會過來幫忙看，我問些問題他也會幫忙回答，我是覺得還滿有耐心的，只是有時候語氣上不熟可能會讓人誤會XD
然後愛爾特服務真的還不錯，所以當下當然不會先拒絕吧，幫你看看，簡單好處理的話，幫你用一用，不是又得到一個客人的心嗎？基本上他們有一個習慣，都是會說可能會收費或原廠可能收費，但最後都沒有收費，說他們吸收了，不管原廠有沒有收，他們都幫我出國際運費...我是覺得不錯啦...
要說愛爾特
缺點：價格偏硬，回覆速度慢
價格硬可能是考量售後成本，畢竟他們家保固很好
優點：只要是他們家買的售服真的還蠻好的，對於別人家買的也願意幫忙看看調調框
不過要呼籲調框最好是找原本購買店家用，不然調壞了人家應該也不會賠XD
對自己家賣出去的產品很負責，當初就是看到前幾年抱怨文看他們願意換新送回日本重烤而去的，不管是不是發文才處理，至少比發文還不處理用法律威脅你刪文的還好，從我發生事件那次，他們擬出補償措施後，我有主動問他們需不需要改文章！他們也說不用，尊重我的意願，畢竟他們真的有疏失
乾，這種店我不去我後來竟然跳單幾支去了給贈品送禮物的店！！
不過另外一家也不錯啦XD 老闆把我當朋友，對於沒朋友的我QQ
愛爾特老闆也有送我不錯禮物啦XDD
再來他們提及的保固的部分我重新看了一次，他們的意思是，如果幫你拆裝過程拆壞裝壞無法給予您這兩支非店內購買產品保固賠錢賠框的意思吧？ 這段說明我覺得ok，不說明，等等大家都去請他們用，沒賺錢裝壞還要賠
希望您冷靜下來重新看一次XD 不知道是不是我理解有誤
比較不明瞭為什麼不去找原本購買店家處理，這部分好像沒有看到您說明到
也呼籲要買正品！不買正品去日系連鎖店很多框便宜好看，前掛又便宜，TMD Dita台灣代理前掛訂價8800是什麼鬼
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文章編號：75806753
shrke wrote:
我昨天去拿眼鏡時有順(恕刪)
有對我任何疑問或覺得我在迴避的部分我一定會回覆。
我先回覆為什麼不回去原店家處理，
1.其中一隻鏡架是國外購物網站買的
2.原本的鏡架的哪家眼鏡行倒閉了
然後我買到非正版的框沒錯呀，那對這整件事的關係是？這個我也有主動告知呀。
我文章有說，店家前後有三次說法，最讓我不悅的第一次說法已刪文，我後來文章也說了，第三次說法比較符合當時的情況了，但店家還是補了一句我「要求立刻處理」，阿我就完全沒這樣說呀😭
感受的部分，我已懶得再說，況且您也不是當事人，可以爬我前面的回文。
我覺得就讓這篇沉下去吧，重覆性的回文我將不再回覆，一直在眼鏡第一篇也不是辦法，而且是客人傳話而不是店家直接對話，也不是很好的方式，恐怕誤會越來越深😭
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shrke wrote:
沒有幫忙傳話，我只是(恕刪)
我沒有要補償呀....這到底是能補償什麼啦？😂我如果今天要了補償，我就完全是來亂了，只要店家不要一直對我做出非事實的陳述，我就沒事了呀，如果店家有誠意要溝通，我早就刪文了呀，直到現在店家還是完全沒有要跟我溝通的意思耶，都是你在傳話不然就是反覆的官方說法。
我覺得理性就事論事ok喔，但你接下來真的母湯耶....(果然我講完你就馬上改內文了)
跟店家調我的消費紀錄，酸我又不是什麼特別VIP配多貴的東西...
嗆我消費跟你差太多，對呀我在愛爾特消費沒你多，但如果是我花10萬元而已我應該是不會到處說啦....(這篇講，另一篇也講，看來是蠻希望大家知道XD)
請問為什麼店家可以調我的消費紀錄給陌生人看？那我是不是可以合理懷疑店家洩漏我個資？如果我要計較又有事了喔😁
從這時候開始我們就不是理性溝通了喔...
（幫你截圖了）
真的勸你不要越幫越忙，而且改文已經來不及了，店家現在應該在吐血了😂
最後你說我不會懂售服好的店家去哪找，在這裡我真的要提到瞳光眼鏡，之前他們也出過包，我也是一模一樣的管道去評論，店家第一時間是直接和我聯絡，誠心了解狀況並提出解決方案，我當下馬上修改評論完全沒要求任何補償，這就算了，過了幾年後，店長還是記得我關心我，這就是服務好的店家😁
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shrke wrote:
店家沒有給我紀錄只有(恕刪)
兄弟，你要不要回去看截圖？說法原本是"對方有告知我你配鏡兩支時間和價位"，自己改說法成"店家沒有給我紀錄只有告訴我兩支消費金額不高"?
"口頭聊天上的紀錄算是看紀錄的話多截一點"所以代表店家有確實調我的資料洩漏給你嘛，你又再次確認了他們有洩漏個資了耶，為什麼我的消費資料被拿來聊天而不是用在正常管道?消費者的消費紀錄是拿來供店家茶餘飯後聊天用的嗎?你幹嘛一直捅他們啦XD
另外我真的很希望我們能夠用邏輯溝通，我FB有公開個資，是我選擇我要讓別人看的，但我有說我要讓人家看我的消費紀錄嗎?照你的邏輯，你看路上看到有女生穿短裙，你是不是要說你都讓大家看腿了，怎麼不讓人家看奶?
你是不是慌了?😂
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