服務也是經營品牌方式之一,好的服務能為品牌加分不少,也能加深消費者對於品牌的忠誠度,否則現在各大公司為什麼要設立客服單位呢?而客服單位的工作職責,不單單只是在解決消費者商品的問題,更重要的是,要關心、照顧到消費心理感覺,商品問題解決,但是,消費者的心理若是沒有被妥善的關心跟照顧,對該品牌來說,除了失去一個好的廣告管道之外,更有可能會得到負面評價,進而影響了品牌給予別人的信任度,更怕的是,一傳一之後,負面評價會如雪球一般愈滾愈大,一發不可收拾。另外,發之文的目的,並不是要各位朋友拒買該品牌,這樣反而會讓台灣經營品牌之路更難行,而是要朋友們給以給予他們意見,讓品牌了解到,對待消費者應該用何種態度跟責任,畢竟現在的消費者已不是吳下阿蒙謝謝
你說的很有道理,也很受用,k-swiss是美國品牌,不是台灣品牌由你自身的經驗,表現出k-swiss台灣代理商 對於客服的十分不重視 和 敷衍 態度和台灣消費者維護自己權益的觀念抬頭。所以 我還是覺得你的 內文 跟主題, 有點文不對題~雖然你的分享對 台灣品牌代理商能有所警惕
rp5408 wrote:謝謝你提醒,但是,我們討論的是在於處理的態度跟過程,退與不退、換與不換,以現今來看不是重點所在,但是,還是再一次謝謝你的提醒,單純的只是希望,台灣的品牌之路可以做的更快更完善,謝謝 用字是不是要改一下?k-swiss是美國品牌,並不是台灣品牌
其實樓主你應該是出社會的人了你應該很了解 對方不肯出把原因白紙黑字寫出來的原因會有廠商跟大家承認 我用的料子有點low不耐用嗎?這種事他們一定比我們消費者了解的太深入了只是 這文字一出 不要說在台灣市場網路一傳播~~~~~~嘩~~~~那個損失絕對不是幾千幾萬台幣而己的.....