看完首篇的內容,這商家幾乎沒有盡到應盡的責任,要求退款+賠償合情合理。
因為抗告是必須說明商家未盡義務或者未能提供符合承諾範圍的商品及服務,在下提供微薄知識,望能做到幫助。
或許現在時日已久,已沒辦法幫上點忙,本文屬於幫助,個人認知。若感覺在下賣弄,望能見諒告知,立即刪文。
若有不足處還是需查法律條文驗證
嫌太長可以看最後面的結論。
我是從事相同行業的人員,版大說這是成衣修改很有可能。另外很有可能是"定版量身訂做",布料與內裡等可以指定,但是製做時拿舊紙樣直接剪裁布料(通常都是累積一定量之後的大量剪裁,而非是單件剪裁),將剪裁好的布料再依據量身資料修改車縫。
因為原紙樣是相同的,即使是訂做(布料、內裡、樣式可選),跟定碼成衣修改也沒有身型上的差異。
(可能對方會抓著一些盲點,如明明是用你挑選的布料等方向)
能達到量身訂做效果,最重要的是紙樣的獨立性(也就是同款從新畫板),以及剪裁必須獨立剪裁。才可以免去腰是合身的,但胸太大的情況(這種都是大量剪裁的原因,布料衣片是固定的,車縫拼裝也很難調整)。
有些公司即使是量身訂做,直接成品交件,但可以提供獨立紙樣+獨立剪裁,就同樣能做到量身訂做的效果(我公司就是這種)。
至於假縫部分(就是用衣胚套在身上後調整個試衣過程,俗稱假縫試衣),有假縫就一定是獨立剪裁(至少我知道的範圍都是獨立剪裁),因為是獨立作業,通常都不會有嚴重錯誤,錯誤都是銷售人員導致(如布料編號錯誤等)。
版大所寫的商家(同業相忌,恕在下不指名),確實很大是定碼下去改(或者是代工做定碼,再交由自己人去修改,或可能性是屬於定版量身訂做,而非紙樣量身訂)
退一萬步說,就算是定版量身訂做好了,這個商家沒有盡到的義務如下。
肩寬部分:尺寸確實過大,因此在合腰的前提下(M號硬做成S號的腰),後背寬及胸圍會有過寬現象。這部分是丈量尺寸的錯誤,肩寬要變動,體重至少有10KG以上變動,也就是1個月內瘦了10KG以上才可能有"些微"差異。而圖片的差異屬於"較大差異"。
衣長部分:西裝有標準穿著禮儀,即使是客戶要求,也該盡到說明義務,回避必要風險。我受的公司教育,西裝衣長依客戶喜好訂做,但"必須"告知客戶衣長基本禮儀跟緣由,且告知客戶不能修改"(不能放長也不能剪短,因為改短會影響前方口袋比例,而前方製做時布料會切掉,因此不可能放長)。
大部分男士西裝穿著後需低於臀部的二分之一,才能遮擋跨下部,若要二分之一以上,必須說明確認客戶需求後,並拿成品給客戶試套後確認(因不能修改必須慎重)。
袖長部分:西裝有東方與西方的袖長習慣差異,西方袖長通常較短、東方通常較長,也有說明的必要性,當有爭議時,要建議客人寧長勿短,起碼到時能改短(無法放長太多,2公分極限了)。
經常看到說西裝穿著時手放下必須看到2公分-2.5公分襯衫露出都是西方為主的穿法((可以參考一下市長級的西裝袖長在手垂直時能不能看到襯衫,難道給市長做西裝的會是外行?)),細節原因就不說明了。
臀圍會大開部分:由於是定版,因此臀圍其實過小,不足以讓衣物垂直往下,加上衣長過短就更明顯。
褲子是正常直筒無誤,雖然我建議小直筒比較適合版大的需求......直筒直接改成小直筒是沒有問題的(褲子縮放範圍較大),不過這不屬於商家疏失範圍,可歸類到買賣雙方在產品認知落差(我很多客戶就喜歡寬寬大大的褲管),且能有效補救。只是在下隨口順提。
總而言之,不符合客戶預期的部分,且商品不屬於市場標準流通品,就必須盡說明義務。(如傳統西裝就是標準型,大家的西裝都長那樣,即使沒有說明,商家也沒有絕對錯誤)
第一:說明衣長原因,由客戶決定。
第二:說明袖長原因,由客戶決定。
第三:說明款式可能風險,由客戶決定。
第四:量身尺寸必須準確,誤差容許最大範圍是2-3公分(我說的是最大),2-3公分正好是可修改範圍(說要修改都是客戶原因的,實在太有自信了,我從來不敢說我沒手軟量錯過,何況冬夏穿多少衣服都會影響準確度)。
第五:尊守與尊重契約協訂。
訂製品的重點就是"客戶決定",因此訂做商家有說明製做原因的責任,加上有契約約定時間(如版大說的,約定是一周前交貨,而非到了時間才交,一點緩衝都沒有的要你承受全部後果。
我也是同業,不敢說量身訂做沒有糾紛,尤其是碰到要求違反物理現象的客戶(譬如要布料挺且厚實,冬暖夏涼的西裝外套),或者使用方式較破壞性的都有碰過,但這類都屬於非常識範圍,且多屬於客戶認知與習慣問題;布料不足導致中途更改的事情,在下也發生過(畢竟有些布料是跟配合批發商採購,不是只有我一個買,偶而會發生,雙方同意更換下不屬於過失),但通常您這種大單交易都會在一開始就詢問好......
其他版大碰到的問題,很明顯都是商家疏失、未盡說明義務、量身尺寸有誤等。
最重要的是,不能在約定期限前給予最低要求之使用商品(提供錯誤商品,並非是在約定期限前給予)。
(就算是布料、內裡、基礎樣式相同,若缺乏專業說明,都屬於商家未提供必要服務,導致成品有過大期望落差)
我也碰過請客人先使用,再回頭拿來修改的案例,但大多都是買現品(如明天上午要用,今天晚上來買),或插單一開始就說清楚可能會出現這情況(付訂時就說了),您在一個月前就前往訂做,完全是不該出現的問題。
希望有幫忙到版大。
文字太長,還請見諒。
祝 身體健康
今天臨時有事經過八德路人去樓空的米洛斯舊址,發現燈有開,以為王先生又回來了~
就繞過去瞧瞧發現裡頭的三個人都不認識,於是下車詢問
原來是房東,跟房東表示我跟這間店的店長有糾紛
房東表示:我明白,來這裡找他的人不只你一個
王先生,你的名聲真是糟透了,連房東都表示你這個人的品行有問題.... 哈哈
聽說你連什麼東西和什麼東西都拖拖拉拉的欠繳,我就不講明了 呵呵呵
有看到這邊的苦主,別等你那永遠拿不到的西服了,快去告他吧
不然就乖乖認賠了事了吧
王先生已經跑路了啦!!!!
八德路的舊址都不租了,他人在過年前就跟房東結清了
電話似乎也換了,連房東都找不到他
要一起告他,或是詢問要怎麼告他的可以私訊我唷 ^_<
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