andy835222 wrote:
補個哪件沒人要的西裝...(恕刪)
板大多高啊？比例看起來不錯－，－
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文章編號：41896654
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文章編號：41897063
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文章編號：41897465
2/17號接到fedXX電話須提供資料辦理清關，發現我不同天不同班機的包裹被合併計算課稅，馬上就跟fedex小姐反應。
經過很強烈質疑他們工作流程下
一開始他們還不願意確認班機是否是不同班機，執意說需課稅
經過一陣爭論
他們承認是不同班機，但須要我先繳稅，到時再去辦理退稅
這時我就有點不開心，我認為這是你們fedXX為了工作方便，造成我們客戶須被額外課稅，今天發現這問題你們還不
主動處理，還要讓客戶先繳稅再辦理退稅，我執意要他們主管解釋，小姐就說會去幫我詢問
後來fedXX才說:這貨物到了不會跟您收取稅，他們先吸收再去辦理退稅
這過程花了接近快兩天，實在不滿意他們服務，一問三不知，還要客戶主動爭取
給各位參考
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happy22330 wrote:
與各位分享!!!~
2/17號接到fedXX電話須提供資料辦理清關，發現我不同天不同班機的包裹被合併計算課稅，馬上就跟fedex小姐反應。
經過很強烈質疑他們工作流程下
一開始他們還不願意確認班機是否是不同班機，執意說需課稅
經過一陣爭論
他們承認是不同班機，但須要我先繳稅，到時再去辦理退稅
這時我就有點不開心，我認為這是你們fedXX為了工作方便，造成我們客戶須被額外課稅，今天發現這問題你們還不
主動處理，還要讓客戶先繳稅再辦理退稅，我執意要他們主管解釋，小姐就說會去幫我詢問
後來fedXX才說:這貨物到了不會跟您收取稅，他們先吸收再去辦理退稅
這過程花了接近快兩天，實在不滿意他們服務，一問三不知，還要客戶主動爭取
給各位參考...(恕刪)
A&F 、FeDex,
兩家都是美商公司，
服務差很多！
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TW7711 wrote:
若真的是美商公司那是...(恕刪)
再分享一個FEDEX令人傻眼的實例
是真的客服(客戶服務部0800075075)
除了關稅問題
這次,我還遇到開箱傻眼的問題
箱內應該是
一件HOODIE,一件內著
結果變成
一件A&F KIDS的女生小可愛,一件內著
第一個反應,
拍照
MAIL給AF(APUSER大,幫了我很大忙)
然後也在FEDEX的客服網站,發信(但是她們的網站MAIL,不能夾附件)
應該找AF就好?
但是這箱很巧,又被課關稅,又被海關查驗,FEDEX要拆箱,驗完再裝箱,有封上它們家的膠帶!
今天客服打電話來了,
二話不說,要我找寄件人,那位客服說那是AF的問題,
我跟她說,今天如果原箱原封不動地,送到我手上,缺件或錯件,我當然直接找AF
但是,今天箱子被拆開了,又貼上FEDEX膠帶,東西不見了,我的質疑是合理的吧!
她說她去問現場處理人員,再回覆我!
下午她打來了,她說現場人員回報,海關請他們打開,看完,然後就直接封了,所以不會是她們的問題,要我去找AF!
我說妳們現場拆箱作業,有錄影存證嗎?她說我要行文申請,
我說有可能查驗,貨拿出來,擺錯箱了,她說不可能,都是一箱箱拆再封,
而且海關只用看的,沒有放錯箱的問題,不然她連絡海關,然後要我去問海關當班人員!
我只能說整個傻眼她的處理態度,沒有同理心,沒有服務客戶的態度!
如果AF不管,FEDEX踢皮球,那一件遺失的49.9美金的HOODIE,我得自行吸收?
今天不論AF的後續處理,單就FEDEX的處理方式,大家怎麼看呢???
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