4月22, 2022 下單日期
5月10, 2022 系統顯示預計抵達日期
今天 6月15, 2022 還沒收到

5月20日左右第一次用聊天功能詢問, 說物流申請延遲至5月底會到. 我 OK 可以接受, 沒弄丟就好.
6月6日第二次用聊天功能詢問, 說愛莫能助, 請再等等. 我火大了.

系統提供的包裹單號是FedEx的, 但上FedEx網站顯示無法追蹤. 我6月中第二次聯繫ASOS前, 先打電話到FedEx, FedEx表示這個包裹號碼 "並不是不能追蹤, 而是這個號碼的包裹從來沒有被寄出, 所以無法追蹤".

我懷疑是ASOS不是用FedEx寄的, 而是用其他方式, 所以無法被追蹤.

當天隨後用聊天功能問客服為什麼這麼久, 說是"因為包裹是無法追蹤的單號' 所以會比原本預計的日期晚21個工作天, 這是規定, 這些在運送規則裡有寫. 我問那訂購單上的預計抵達日是甚麼意思? 另外21天的規定請PO給我看, 我找了沒看到. 客服沒回答我, 只說, 我能理解你的心情, 我要是你也會不舒服, 我能做的都做了, 謝謝. 然後就自己離開聊天室了.

從5月10日算起, 現在也已經超過21個工作天了. 不管東西有沒有到, 以後不再買了.

以下提供這篇(主要是)新加坡的ASOS客戶遲遲未收到貨而在其臉書上的投訴文章, 才知道原來是慣犯! 供參考.
https://fastread.xyz/posts/69673

狀況更新:
前幾天第三次跟ASOS客服線上詢問, 他們這次沒有要我再等等了, 問了幾個需要我確定的問題 - 例如是不是有查看過信箱附近/盆栽背後/鄰居/郵局之類的問題, 主要是要我證實確實沒收到東西, 然後就再問我1.要重寄? 還是2.退款. 我跟他說要退款, 然後結束對話. 系統也很快顯示退款中. 剛才看了銀行資料, 已經收到退款.

我讚許他們退款(或是重寄)這件事阿沙力 , 但在這之前實在等久了. 我多年前跟他們買過幾次, 大概三星期左右, 可以接受.

這次為了追根究底, 連絡ASOS後, 我第二次打電話問FedEx, 想確認是不是遲寄或是寄丟了. 台灣FedEx客服回覆依然是, 雖然這個包裹是無法追蹤"寄出後"的某個時間點到哪裡, 且到台灣後, 交由郵局端處理也無法追蹤, 但依我給的編號, 他們可以確認這個編號的包裹依舊"從來沒被寄出".

ASOS客服似乎只有線上即時文字對談的方式可以聯繫? (我本想找Email聯繫, 有個存底) 很幸運我有能力跟客服線上英文對談, 不知道不熟英文的買家遇到狀況需要詢問, 或是要求重寄/退款之類的狀況, 該怎麼處理好.