asos寄來的衣服有瑕疵~

在asos 買的衣服~
收到時發現這件衣服是破的~

不過e-mail給 asos時~
卻都是收到系統回覆e-mail~

寄了兩次都這這樣~ 他沒沒有回覆要退貨或是換貨~
不知道有人遇過這樣嗎?
這樣的話要怎怎處理阿 ??
可以退錢或是換貨嗎??

asos寄來的衣服有瑕疵~

2012-05-20 15:09 #1

文章關鍵字

ASOS 瑕疵衣服

kaiyuu

628分

2樓

kaiyuu

個人積分：628分

文章編號：35990266

第一封是系統自動回覆接下來會有專人回你他會請你寄回去重發一件給你沒有貨的話會退錢

你退回去的費用她們會吸收

anywei

15分

3樓

anywei

個人積分：15分

文章編號：35990416

基本上ASOS客服回的還蠻快的，當然要他們上班時間，如果版大等不及的話

可以去ASOS的FB， ASOS Here to Help去反應，也很快就會回

居家小宅

0分

樓主

居家小宅

個人積分：0分

文章編號：35993184

kaiyuu wrote:
第一封是系統自動回覆...(恕刪)

我在 15號週二收到的~ 當天晚上就發e-mail去了~
不過只有系統回信~ 沒人理我 ~ 17又發一封~
還是沒人理我 ~

真慘~ 想說現在不知道要自己寄回去還是吞下 ~
asos 回我一下信吧!!

anywei wrote:
基本上ASOS客服回...(恕刪)

我是上班時間回的說~ 不過~ 等到現在都五天了 ...

greatwade

0分

5樓

greatwade

個人積分：0分

文章編號：36003947

你應該用ASOS系統回覆的那封信，再回覆，不要另寫一封新的；不然，又會接到系統性回覆。

祝退貨順利！

MJAC

15分

6樓

MJAC

個人積分：15分

文章編號：36005438

前陣子我也收到瑕疵品，是破掉的手套
我的作法是到拍照，傳照片給ASOS的FB反應
大概半小時就回復了(可能剛好上班時間)

寄回去運費要自己先墊，ASOS會再退給你
商品可以選擇退款或寄新的

不過我最後是退款但是東西不用寄回去，所以我不知道退運費要多少時間
退款則是下個月信用卡帳單裡就有了，不過就損失了國外刷卡手續費

跟ASOS溝通的過程我都是在FB上跟客服談的，每次都回很快
確定處理方式後，ASOS有用官方的客服信箱"care@asos.com"，寄一封信給我
內容大致上就是很抱歉寄來瑕疵品，並陳述了我在FB上跟ASOS達成協議的內容
然後列出我要退款的品項跟金額

整個處理過程很迅速沒有任何推託
所以原PO不用擔心喔