有關Abercrombie & Fitch的退款問題

想請問一下各位前輩,小弟我在3/31有在Abercrombie & Fitch官網刷了一筆1萬多塊的帳,結果4/1就收到砍單的

mail,砍單的原因寫了一堆,說我是其中一個原因,也說不會收這筆款項,小弟想問的是,因為當下刷成功,手機馬

上就收到信用卡公司傳來的簡訊,但是小弟在收到砍單的通知之後,陸續有打電話去信用卡公司問說這筆款項是

否有退刷了,但是經過一個多禮拜了,銀行都是跟我說那筆款項Abercrombie & Fitch並沒有來請款,但是也都並

沒有退刷的動作,變成一直有這筆款項會佔用到信用額度,而且因為我已經授權,所以它隨時都可以來領取這筆款

項,我想請問一下各位前輩我該怎麼做,才有辦法把這款項收回來,不會佔用到信用額度,也不用擔心一直有一筆

錢扣在那裡,先在此謝謝各位前輩了!!!