kenking007 wrote:
樓上的大大，能告知是...(恕刪)
瑪麗恩廣場(Marienplatz)前的那一條街，往卡爾斯門之間．
Neuhauser Str
有一間專賣行李箱和背包的小店，可以看到幾個RIMOWA就放在門前的馬路上.
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我看航空公司的網站對行李損壞的說明
行李的主要功能是為了保護內容物，下列型態之行李異常狀況或因行李正常運送所造成之外觀或附屬品之耗損、或因行李及其內容物之運送性質所致，因此長榮航空遵循國際間業界之規範，恕難受理負責；如您曾購買保險或有其他補償安排，長榮航空將樂意為您提供相關佐證：
1. 行李的附屬品(手把、輪子、底座、拖帶、束帶、拉鍊、鎖頭…等)輕微損壞
2. 行李骨架及外殼輕微刮傷或磨損或凹痕
3. 行李內部破損及行李內容物引起之損害
4. 行李功能限制導致之損害(無法負荷行李內容物本身之重量、體積)
5. 紙箱及未妥善包裝之托運行李
6. 掛有免責行李牌之行李
這樣的話 行李在運送時造成的凹痕就不能請求修理了嗎?
謝謝你
時間不應花在電腦螢幕前 應該花在漂亮馬子身上.......
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我自己有一個932.70 Topas 這是在台灣購買的所以沒有問題
但這次出國因為要帶的東西很多，所以跟表妹借了976.70 ClassicFlight
她這個箱子是在拍賣買的，當時賣家是由DHL從德國空運來台，全新還未用過，就被我借來用
接著在香港機場快線發生慘劇，當我要上車時因為一邊講著電話，沒注意要將行李箱稍微提起
結果讓行李箱輪子卡在車廂與月台之間的縫隙，而且卡的死死的，眼看就要關門了，後面也排了一堆人
說時遲那時快，不知從哪跑出一位大嬸，把我的箱子用力一拔，解脫了，不過同時我也看到了不知什麼東西掉到月台下
看圖吧 就這樣破了一角
回台灣後，因為這箱子是借的，當然第一時間趕快聯絡看該如何維修
跟表妹要了賣家的E-Mial寫了信去問他，該如何送修 （因為我知道台灣代理商不收水貨）
等了幾天賣家回覆，台灣代理商會請宅配來收貨，我雖然也是滿腹疑問，但可以修那最好囉，別管那麼多
東西收走了將近一個星期，今天就在剛剛，我接到了Rimowa電話
客服女：先生您的箱子我們查過序號不是在經銷商購買的，所以我們必須拒收
我: 即使我是在國外購買的你也要給我一年保固吧（照台灣代理商自己的規定）
客服女：先生您的箱子我們查過序號不是在經銷商購買的，所以我們無法幫您維修
我：那我自己付費維修可以嗎？
客服女：先生您的箱子我們查過序號不是在經銷商購買的，所以我們也無法接受您自費維修
（
你@#$!%是機器人嗎？）我：妳們的東西標榜五年全球保固，你管我在哪邊買的你都該給我相同的保固
客服女：.........(沉默了幾秒) 因為我們只是代理商，您的箱子我們查過序號不是在經銷商購買的所以......
我：不是經銷商購買的那我東西是哪來的？偷的？仿的？
客服女：不是這個意思，也許是從網站或是COSTCO這類商店取得
我：那這些地方賣的是不是妳們公司的產品？如果你們不允許在經銷商以外的地方購得妳們的商品，那你們就不該出貨給這些地方不是嗎？請問COSTCO的貨是妳們公司出的嗎？
客服女：costco的貨不是由我們出的，我們只是代理商
我說：為什麼其他國家代理商都可以提供全球五年保固
客服女：據我所知日本沒有提供保固 （這我不是很瞭解所以我沒有反駁她）
接下來都是我的一些質問，對方都無法回答我的問題，只是一再的重複經過他們查證我的序號不是由經銷商所售出 （不再贅述）
最後我讓他把箱子寄回，再另外想辦法，最差的狀況就是帶去香港修了
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這種機器人問答
幹嘛要客服
直接用語音就好了啊
像是
如果是非代理商貨請按1
代理商貨請按2
--->1:不管你有什麼問題我都當你沒說過...請自己想辦法
--->2:我們將由專人為你轉接
台灣rimowa....
前陣子我買了個盥洗包
但...回家後...唉....
我想我真的不會在台灣買rimowa了.....
我覺得這個所謂的"代理商"一直沒有認清一件事
會買rimowa會把rimowa用到壞的使用者
難到會是用第一次就壞或是很少出國的使用者嗎?
我覺得倒不如表現出友善還比較令人覺得可以信賴
今天我有本事在國外買
我就有本事拿到國外去修
只是圖個方便但是連自費都不可以
這又何必?
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calvin_bri wrote:
沒想到我也遇上了我自...(恕刪)
看完...無言...真的對台灣代理商...無言..
最近也是一直在考慮要在哪買...
我比來比去...
就是...決不在台灣買...
對台灣不爽的是......
貴...
買個行李箱......竟然要用..預約...要等3個月...真是..無本生意真好賺!!!...
台灣代理商...他以為賣的RIMOWA是...Hermes嗎?...每個RIMOWA都是客製化嗎???...哈..
還有..服務很爛...
Krisflyer888 wrote:
台灣的RIMOWA愛用者要一人一信去德國! 要求他們撤換台灣的代理商! 5 Years Gurantee except Taiwan?? What the??? 把台灣人當什麼呀?! 第三世界的國家嗎?! 難道台灣人去德國觀光想買個RIMOWA回來也要考慮到台灣代理商是否有維修嗎? 真是夠了!
讚成!!!...
我覺得真的要..一人一信...Mail到德國去...反應...
台灣代理商真的...很奸詐...很爛...
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