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xissac wrote:
我是看好一款BV零錢...(恕刪)
我發覺大家真的都會遇到幾次不舒服的時候
有些是直接態度不好<=這種真的就要直接反應
不然就是被冷落<=這種也很無言,態度不是差,但就是把你冷落
我會到其他分店去,然後講上一間的遭遇
一部分是抱怨
一部分是告訴這家店的銷售員知道我剛剛就是受到這種服務品質,相對地就會小心一點
我之前在微風也是,不過是另一家大牌的某V
店裡人很多,我也慢慢的看,結果A小姐在我旁邊服務一組情侶還是夫妻吧
也是要看皮夾(我還記得那組客人要卡層多的),不過因為短夾卡層少就沒有決定好要哪一款
重點來了,這組客人就跟A小姐說我們在看看(人還在店裡看)
這時候A小姐轉服務我,我跟他說我想看長夾,剛好展示櫥櫃上有一款請他拿給我看
結果我才拿到沒多久,看不到幾分鐘
A小姐對剛剛上一組的那對說話了(因為他們有注意到我在看長夾)
那你們要不要看看長夾呢?長夾的夾層比較多唷,接著從抽屜拿出幾款長夾,眼睛看了看我手上這款,想說是要跟我拿走還是讓我繼續看
結果她選擇把我晾在一旁,也沒請我等一下或是請其他同事支援服務,直接轉回去服務剛剛那對客人,我當下被冷落在一邊,手裡還拿著一個長夾
真得很圈叉
我最後選擇把皮夾放在她和那對客人之間的玻璃窗上離開
她尷尬的說不好意思還是對不起的話
原本想說算了,但是覺得這樣知名的名品卻這樣的服務
晚上回到新竹打電話給客服
我跟她說,她們的服務不錯,但是微風店的某V生意好,主管早應該要有所應對,而不是一直拿生意好人員不夠來當理由,我沒有硬要對方一定要服務我,但也請跟我說等一下,我請另一位同事來幫你服務等等的話,而不是我手上拿了一款皮夾,結果你卻直接飛回上一組客人,之後我去敦化店(這家我超喜歡的),服務真的不錯,買了在微風看到的長夾,一樣的品牌卻有不同的待遇
這篇是大大發的開箱文,卻拿來給我當抱怨
真是不好意思
但我要跟去精品店買東西的朋友說,不要覺得自己好像沒有這種習慣踏進去感覺怪怪的
只是自己沒有態度差,當下你可以選擇不買或是直接反映給對方知道你感覺不舒服(事後打電話去也可以)
精品店不是一般的店,一定都有受到專業服務訓練,加上一件商品貴鬆鬆的,不該有這樣的服務
服務業很辛苦我們都懂(我也當過),但不是絕對的理由去說自己不該怎樣怎樣的遇到爛客人,而是要再用高EQ去應對,畢竟他們是國際精品,不是路邊攤
我們不要當奧客,但也不要讓接著去消費的客人遇到"奧服務員"
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