SONY Xperia Tablet Z的售後服務,慘不忍睹!

doctorii · 2014-10-31T09:25:44+08:00

小弟幫可愛的老婆買了一台Sony的平板電腦 Tablet Z(原本小弟就喜歡用SONY的產品),想說買好一點品質的產品,結果花了接近Apple平板的價錢買下這台.現在問題來了,使用快滿一年,當機了,小弟是工程師,有一點概念,所以讓他電池的電用光,重新充電開機就好了,想說墊子產品難免當機嘛~然後更誇張的事發生了,今年10月初,一個星期天的早晨,晚上向帶小朋友去朋友家玩打算帶平板給他打發時間,所以一早充飽電就關機了,想不到,它就一睡不起了,後來開機開不起來,查手冊用強迫開機也開不起來,電源插座插下去,電源狀態燈也沒任何反應,就是不亮,我家SONY產品多,所以有3個充電器,每個都試過,沒用.好,小弟認命了,送修吧~重點來了位置:高雄市建國路送去SONY門市,排隊半個小時後客服人員告訴我,就只有這款tablet Z是由聯強專門代理,請小弟去街對面那家聯強維修中心送修,小弟問你們才算原廠,聯強它們能立刻檢修嗎?假如還要送給妳們,那不是多此一舉嗎?客服人員(男的)非常肯定說:這台聯強可以立刻處理.好吧,小弟只好轉去對面了,又經過約半小時的排隊後,聯強的客服人員禮貌的告知小弟,這台平板電腦需要送原廠(...深呼吸.....冤有頭債有主.....),小弟只好回答好,送修吧,沒想到這一送就是小弟一連串不爽的開始!經過一周後,聯強簡訊通知小弟,修理費用12240(新台幣),需更換主機板..噢!賣尬~小弟電話詢問聯強客服:請問主機板為什麼壞掉需要更換?(判死刑總該有罪名吧?),他回答是原廠給的答覆並沒詳細說明.好!冤有頭債有主,我也不為難聯強的客服,請他給我連絡電話,自己來問SONY,輾轉聯絡到後,不好意思它們是管手機的,跟平板不同部門.好吧~我上網可以吧,沒錯,就是大家都可以聯繫客服的那個頁面,小弟去留言詢問...小弟留言如下:本人幫配偶申請中華電信門號購買櫃公司平板電腦 (系統不允設備碼改掉) 於103年10月12日早上約9點充滿電,關機省電打算晚上帶出去用,結果晚上約7點開機失敗,無反應,照說明書強制開機也無反應..(PS約2個月前發生過一次異常當機,電源燈一直閃,無法開關機,後讓他電跑完才能重新充電開機..),充電也沒燈號反應..1.104年10月14日送貴公司高雄市建國路門市,客服人員告知,只有這一款是由聯強專門代理,請本人改送聯強,他們可立刻處理.....2.送至對面聯強維修站,告知它們沒有立即維修能力要送原廠(至此兩邊排隊已超過1小時)3.104年10月20日接獲聯強維修通知修理費NT$12240-,詢問故障內容,該人員告知主機板故障....沒了,再問原廠有詳細說明嗎?回答:沒有~問可有原廠聯絡窗口,回答不清楚給了一個電話號碼.4.回覆該人員先不修,等待確認..5.想請問櫃公司,有設備碼應該可以差到我這台平板維修資料,到底是壞什麼?摔壞,浸水,電擊?...假如正常損壞要價12240? 而且保固只有一年,剛過保固就立刻出問題...你知道我當初要買SONY跟我老婆說什麼嗎?..寧可多花一點錢,東西買好一點.....你們真的給了我一巴掌! 希望能有一個合理的回覆....讓人生氣的回覆來了:非常感謝您在百忙之中的來函，由於我們為一般家電影音產品客服中心，與 Sony Mobile 產品分屬不同部門，而 Tablet Z 為 Sony Mobile 系列產品，我們將同步為您轉往Sony Mobile服務信箱，如有 Tablet Z 相關問題，煩請直接與 Sony Mobile 客服中心聯繫。如有造成不便之處，敬請見諒。敬祝安康順心台灣索尼股份有限公司客服中

boboice

7分

11樓

boboice

個人積分：7分

文章編號：52926400

殺人熊 wrote:
維修竟然要 12240...

我去網拍查了一下, 12000 可以買到 SONY Table Z 保固內全新品....
簡直坑爹...

如果不是樓主自行修復完成(好扯)

一定有人會酸你12240很正常

waneslacakus

40分

12樓

waneslacakus

個人積分：40分

文章編號：52926651

搜妮之所以會是$ony
不是沒有原因的 (認真

lesims

123分

13樓

lesims

個人積分：123分

文章編號：52927993

過保之後找 "原廠維修" 本來就是天價那個價錢根本就是換一台整新機吧
立場不同有哪一間過保後維修還是零件成本價我很想知道
SONY拆過膠都會貼上"全新"的這樣才有防水效果
也有可能他根本沒拆因為打算賣整新機給你
花一個人力慢慢檢測過保然後只賺零件錢怎麼算都不划算
檢測半天修好三個月內萬一同樣問題又要在花一次人力...

iSehun

7分

14樓

iSehun

個人積分：7分

文章編號：52929284

除非會自行拆機修理，否則過保修理都是這種坑人價，每一家都一樣。再說，若對方說已換主機板也修好，但事實上並沒有，雖然又能正常使用，但之後又出問題，不是...... sorry

所以還是要說:自己會維修比較保險，至少不會被隨便判定問題，要你付錢修。

剪指甲

59分

15樓

剪指甲

個人積分：59分

文章編號：52931509

doctorii wrote:
小弟幫可愛的老婆買了...(恕刪)

這真的太扯了, 連我這鐵索粉都看不下去...

才正想下手Xperia Z3 Tablet Compact的說!

jcyang

154分

16樓

jcyang

個人積分：154分

文章編號：52932247

剪指甲 wrote:
這真的太扯了, 連我...(恕刪)

一魚二吃，換新的主板，整新品拿來賣，真是好樣的!!

幸好樓主知道怎麼動手修復，否則這又是台灣3C產品的開店賺錢
黑心大法。

pickboy

116分

17樓

pickboy

個人積分：116分

文章編號：52933463

請問樓主～拆過之後是否就失去了防水功能～謝謝！！

whpsea

17分

18樓

whpsea

個人積分：17分

文章編號：52933588

我對3C產品的態度. 已被訓練到其實是可以容忍一些小瑕疵的
不論網路上多好的品質形象. 故障率有低.一旦我碰到了
我就自認倒楣.
但是我認為後續的維修與保固一定要到位.
我最討厭這總打太極的官方回答

以前某個年代. 那段時間最流行的保固維修是說{您的手機.受潮了這是人為因素.換機板要xxxx}

多謝.版主揭穿SONY的這種嘴臉

doctorii

17分

樓主

doctorii

個人積分：17分

文章編號：52938694

兄弟:
這個我可以跟你說，要先把舊的膠條用酒精清除乾淨，然後找3M專門用的雙面膠，別留縫貼回去就可以了。拆開有發現，原廠膠封沒有達到環氧基樹脂那種等級，所以他防水主要是正面防潑，背面防泡，不可能太強。我還沒買回來補，考慮可能再當，有點想改魔鬼氈。本來這台使用就很寶貝，不怕弄到水說。所以修後防不防水倒是沒差~唉…對SONY的品質形象破滅，我家還四隻SONY的手機說。以後改買別家吧，至少"人篸氣"不會那麼重。