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95加滿 wrote:
關於您提到的問題，我...(恕刪)
大大是遠傳人員...太好了
我是換貨...不是送修........
1.我的機子是21日到貨
2.22 日發現觸控有問題，並去電告知要換貨
3.24 收件完成
4.25 去電日詢問進度，服務人員要我留電，不過目前尚無回音
原本是期望來收有問題的平板時一併附上新的版子，這樣就一次搞定，
不過可能是要舊機子先回去檢視有無損壞...如有人為損壞大概就不能退換貨吧...
A: 其實以175 1G上限來說，大可不必綁定該平板，應該要開放，
這樣才有可能超過1G，遠傳才有多的利潤
如果是吃到飽的話，綁定才有意義(避免多機使用佔用頻寬)，
可是由於吃到保費率高，所以不太可能要求綁定
所以這個綁定的行為其實是很弔詭的，因為不想吃到飽的人，不會因為這樣的限制就去改吃到飽的，
而綁定設備卻也使流量不易超過1G上限
B: 之前有在官網留言發問，結果都沒音訊，藉此再問一下
例如175 2年方案中有一台 三星的TAB2
該平板有3G 通話功能，也可將平板設定成WIFI基地台，然後分享給其他裝置使用
由於SIM卡停留在該TAB2 中，並未移至其他裝置，這樣是否不違背合約中的綁定條款?
C: 此次平板有問題所幸SIM卡尚未開通，假如平板一來SIM卡就開通，那麼現在平板退回
新平板又不知何時來，又不能將SIM卡裝在其他裝置，那就變成這禮拜我月繳175...卻沒實際使用...
希望貴公司能討論撤銷綁訂的限制，至少目前我就知道有好幾位是因為這個限制而放棄辦遠傳
網頁中標示活動到明年1/7...是不是代表1/8後3G版的就不再是遠傳獨賣呢?
如果一但其他家也開賣3G版的，就算遠傳175 比中華199便宜，優惠也可能好一點點
但是其他家不做綁定的動作，必定會吸走一些客戶.....
D: 還有要我每次都打長途電話去追進度，這實在不是一家大企業的服務品質，
即使公司沒有硬性規定，身為客服人員也要有主動替客戶追的精神
特別是已經出現問題(退換貨)，後續的服務更是要主動積極
基本服務要做好是不用說，然而處理客戶問題或善後卻更重要十倍
因為服務好有口碑可能加1分...但是善後問題處理不當...是會扣10分的...
特別是現在資訊流通....這種問題更是壞事傳千里...萬里....萬萬里
感恩
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