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其實這件事大家在這裡吵，但真正的始作俑者卻是最涼的那一個
我是一開始就認為責任在朋友的二樓，但看大家吵得這麼激烈
本來有點怕怕的不想回文，不過我相信樓主心情一定很差
東西壞了又被罵
所以來安慰一下樓主，順便來把我的想法講得更完整一點。
然後，不管大家看完之後認不認同，真的沒有必要用吵的啦！
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先說，罵樓主的我懂：就是自己朋友東西弄過保嘛，還怪人。
罵華碩的我也懂：人家雖然過保，送修的時候還能開機啊，是被你們弄得不能開機的耶！
在樓主這裡：
其實我還是認為你一開始發現有問題的時候，就應該把機器交給朋友，請他／她負責幫你搞定
那麼後面的這一切紛擾，起碼不是由你來煩惱。
在華碩這裡，這個要說得長一點：
首先我們要先弄懂一件事，就是：一般使用者手上可能只有兩三種機子而已，手機一、兩台／平板一、兩台之類的
因為我們手上的機子是自己花錢買的，所以我們有比較多時間就專注的去鑽研自己買的機型。
一台機器要談到解鎖和刷機，有幾種可能性？
１，只有bootloader解鎖，但完全沒刷機也沒root
２，解鎖，有root，沒刷機（指客製化ROM)
３，解鎖，有刷recovery，有ROOT，沒刷ROM
４，解鎖，有刷recovery，有ROOT，有刷ROM
A, recovery有分種類，有CWM及TWRP兩種不同的recovery
a1.CWM及TWRP還有分不同的版本
B, 刷了CWM之後，後面的ROM資源又無數，假設最保守一種機器有２０種不同的神人開發的ROM就好。
請問這樣組合結果下來，一台機器可以被刷成多少個可能性？
因為我數學不好，囧。我們就取個概數說一台機器可以被刷成40種組合的可能性吧！
華碩公司出產了多少種平板和手機產品？
好，再抓個很不準的概數說，華碩目前出過２０種手機／平板產品就好，
這樣結論起來，一個工程師當拿到一個號稱「已經解鎖無保又刷過機」的維修品時，他最保守要面對的，是是800種可能性。（這真的已經是最保守的說法了。光nexus 7可以找得到的ROM就不下50種了。）
他有沒有那個義務幫你上網查資料再研究，「已經解鎖無保又刷過機」的機器是這800種機率裡的哪一種？
他沒有那個義務。
為什麼沒有？因為，是客戶自己去解鎖和刷機的，他沒有必要幫你研究你怎麼刷機。從這台機器決定解銷的那一刻起，就取消了華碩對它的義務。
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「啊可是人家機器明明可以開機，就被他們弄到不能開嘛！」這是主要爭執點。
這時再回來維修部門的SOP。
他們拿到維修單，上面維修理由是什麼？從樓主的說法是有三點：
１，客戶承認刷機，無保固
２，客戶要求回復成原廠狀態
３，若有需要換主機板請報價。
所以華碩維修部工程師看完第一點，就做了第二點：還原原廠設定。＜這一點是真的比較有爭議
但重點是，以華碩這般的觀點來看，「我一切是遵照你維修單上的要求，現在開不了機的根源在於你自己刷了機。所以我第三步就報價啊！報價你不修啊！」
又回到前面那點，他有沒有義務去幫你研究你的機子是屬於哪種刷機狀態，和原廠ROM相不相容？
他沒有那個義務。
好，回來爭議這點：「啊我原本就是可以開機嘛！原本就是可以開機嘛！原本就是可以開機嘛！」
華碩也來迴圈：「誰教你要刷機嘛！誰教你要刷機嘛！誰教你要刷機嘛！」
所以這樣吵真的不會有結果的。
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這時候要來記點了：
１，樓主這裡：說真的，一開始你最無辜，你好心借朋友東西，結果拿回一個爛攤子。
但我認為你有一點沒做對，就是你一開始找錯人負責。
你應該一開始就回去找你朋友叫他／她幫你搞定。後面要怎麼跟華碩吵是他／她的事。
２，華碩這裡：某方面他們也無辜，就是他們也修了個爛攤子，然後每個工程師手邊一堆東西要維修，某個客戶自己把機子弄到沒保固，還怪工程師沒有先幫他研究清楚就做系統回復。套句前面某樓講的：每個客戶都這樣弄，那他們還有沒有時間服務保內的人？
但，不可否認的一件事：人，就是死在你手中！機子，就是掛在你手心（用力指）
這跟進急診室一樣，不管送來的病人病得多重，中間經手過多少醫生，它斷氣的那一刻是在哪個醫生手上，那個醫生就是要負責在死亡證明書上簽名。
人生就是這麼現實，現實就是這麼艱難。
而這機器確實就是掛在華碩手中，無論前面已經被傷得多重。
從這樣看下來，樓主和華碩兩方半斤八倆，都接到一個爛攤子。最最最最最最重要的是──
((((((那個製造爛攤子的人怎麼從頭到尾置身事外啊啊啊啊))))))))
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這件事情從頭到尾，最該負責的明明就是那個朋友啊！
結果大家在這裡，輪流罵樓主和華碩，卻沒有人要去找那個朋友！原兇逍遙法外啊!!!!!(抓頭髮)
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好了啦！
總之樓主這裡，我唯一的建議就是：只能揪著華碩的那個爭議點說：「你幹嘛沒報價就亂還原？」然後不給他們回嘴的機會就迅速要求：「我要一台沒有保固、已經解鎖、而且可以開機的機器回來」。
你就不斷重複要求這一點，然後他們要怎麼把這樣的機器變回來，交給他們去想辦法。總之，如果要換主機板但又不想便宜宜你，頂多換完之後他們自己照樣解鎖、取消保固之後再把機器還給你。看看這樣拗不拗得到吧！
但是，如果華碩這邊堅持：他們都是照你維修要求去做，他們沒有義務去研究你的機子刷成什麼狀態，跟原廠ROM相不相容，一切的始因都是你自己解鎖了──那，就真的也只能認了。
現在就看哪邊堅持得比較久而已。
雖然，我依然認為，那個把機器解鎖刷機的朋友，為，什，麼，從，頭，到，尾，都，很，涼，啊？
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還是說本身就是[好客人]，保固外但能使用的東西，送去原廠維修被搞壞了，還能無所謂?
我自己也蠻多華碩的產品，也曾經送修過電腦主機ES5000
當初剛買來一個禮拜，硬碟就無預警掛點，當天打電話後隔天就收件
維修只花了兩天，第三天主機就回來了
維修期間客服人員也曾打電話告知，需要更換硬碟，因此電腦裏面的資料會全部遺失
雖然剛買了新主機就掛點，心情不是太好，但是整個維修過程都很順利
之後也未曾發生過任何故障，至今已經用了四年
其實像華碩這種大廠，維修服務還是不差的，可能樓主只是個案?
另外，如果是華碩工讀生或是維修人員要為自己護航
請記住，不是拼命用似是而非的理由去攻擊對方，以為這樣就能挽回名聲
正確作法應該是像我這樣，多舉些公司的優點或是維修服務的好案例，然後再把樓主列為個案
這樣才能成功轉移焦點
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GrrEaT wrote:
他們拿到維修單，上面維修理由是什麼？從樓主的說法是有三點：
１，客戶承認刷機，無保固
２，客戶要求回復成原廠狀態
３，若有需要換主機板請報價。
偷天換日？
樓主明確的說了，送回去只是針對此情況讓華碩估價，並無牽扯到換板子之類的狀況，嚴格說起來，華碩根本不該在報價前就執行”刷靭體”這動作，畢竟樓主並非任何硬體損壞，只是單純的要求回復成原廠狀態，刷靭體是最終動作，而不會是檢測必備，這時我倒想問一下好了，如果華碩這次真的刷成功了怎麼辦，就算開價100元，只要樓主嫌貴，不同意此報價的話，難不成華碩又要重新幫忙解鎖回去？
以下才是被你偷換前的正確流程，你就別再硬凹了：
１、客戶承認刷機，華碩表示已無保固
２、客戶希望能回復成原廠狀態
３、華碩表示此動作需付費，並需先送廠才能評估價格。
４、客戶同意將設備送回原廠讓華碩進行”估價”
最後就是華碩在估價前先私自開工…
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不管有沒有過保，廠商的義務就是不管客戶送什麼過來，就執行檢測，設法查出問題，查完了再報價，同意了才開工，而即便客戶不同意維修，也得原封不動的還回去
當然有時檢測過程中可能測一測動到什麼零件後，反而壞掉，但"檢修費"不就是為此而存在？如果檢測時沒出意外，那就算客戶不同意報價，廠商也可以小賺一筆，而如果檢測中途反而鬧出了更多的問題，這時就得自行吸收，把設備至少恢復成檢測前的情況。如果過保了之後，廠商就可以任意在檢測中把設備弄壞而不用負責…
那為了刺激消費，我相信很多廠商都會樂意這樣玩的…
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