因故~刪

bennie wrote:

前言:在今年4/19時,因家人要購入Q5,上來跟網友請教菜單,也感謝各網友提供的訊息,家人後來也順利的買了汽油版的Q5,買車對現代人不是什麼大事,但對家人來說,總是值得高興的事,畢竟這是我們家第一台進口車,但是所有愉悅的心情,都在5/27那天給毀了~



以下是家人寫給台灣奧迪的一封信,已利用官網的連絡方式發給台灣奧迪~











親愛的台灣奧迪你好:

我是你們的新車主, 在2015年04/30在中和合迪買下了我人生中第一台號稱1A2B的奧迪--Q5, 為了迎接這位家庭新成員, 我們還特地為它裝了三架攝影機, 就怕它有一絲損傷, 在我們寧靜的社區裏一有不同於平時的聲音出現時, 我們都會立刻觀看攝影機, 看看我們的新成員是否無恙, 我們是如此用心呵護它, 盡全力讓它美豔動人, 但是令人悲傷的事情還是發生了, 而且就發生在 貴公司的專業維修人員手中, 請容我一一訴說.



2015/05/27, 我們照車商建議, 在將滿二千公里時回廠保養, 當我將愛車交付到 貴公司手上時, 我是如此放心, 像回娘家一般, 我們優悠的在等侯區喝茶看報, 等著愛車保養好, 並且在保養之前有告知 貴公司專業維修人員, 車裏有異音, 請幫忙檢查, 若我知道這是一切惡夢的開始, 我想我會寧願它有異音, 而不會選擇讓它回"娘家".



就在我悠閒等待的時侯, 貴公司的維修專員來跟我說: 徐先生, 不好意思, 車子開出去試車時, "撞車了". 這聽在我耳裏說是晴天霹靂都不為過, 我的愛車, 怎麼會在例行的檢查中, 在專業的人員手上就這麼毀了呢??? 我才擁有它不到一個月, 不到二千公里啊!!! 當下我真的是欲哭無淚, 貴公司要開出去聽異音, 怎麼沒叫上我呢? 我就在休息室啊! 你們知道我說的異音是什麼嗎? 你們為什麼如此漫不經心的對待客人的車呢?? 從副駕駛座的車門一直到後保險槓, 甚至輪框都受了傷, 這麼長的傷痕, 真叫我情何以堪!



事發當天, 我接到中和合迪的保養廠游經理的電話, 在電話中他說願意負維修責任, 站在他們公司的立場, 這僅是他們所能做的唯一處置, 可是我的立場呢? 你們以客為尊的理念呢? 我好好一台德國原裝進口的車, 就要在合迪"唯一能做的處置"中被拆解, 再裝回, 變成一台完全的台版拼裝車, 我是跟原廠買車, 不是跟原廠買拼裝車啊, 怎麼會這樣呢? 還沒滿月的車, 被你們硬生生撞壞了, 我就算要求賠償新車都不算為過吧? 可是台灣的消費者就是這麼弱勢, "貨物既出概不退回", 即使錯在 貴公司身上也是一樣, 我真的深深有種小蝦米對大鯨魚的感覺, 完全求助無門.



2015/05/29, 我一直等不到中和合迪再來電, 很多人告訴我求助媒體和網路正義軍, 但是我選擇先給奧迪一個解決的機會, 所以我先打給台灣奧迪總公司, 當然客服小姐非常有禮貌, 再三跟我道歉, 並且保證一定儘快處理我的案件, 果然晚上就接到中和合迪保養處游經理的電話, 不過他們的解決方案不變, 而且希望我的車能同步進行修理, 即使還在協商之中. 這就是叫我硬吞下來的意思嗎? 在我的要求下, 2015/06/01召開了第一次的協商會, 而且我希望在場能有一位有決策權的人士在場, 因為我不想再聽到"我會為您呈報, 我會為您轉達"的推拖之語.



2015/06/01, 第一次協商, 在場的決策性人物是台北合迪氣車的"客戶關懷主任 劉先生", 哦, 對了, 他說"客戶關懷"只是抬頭,(所以這是沒有意義的稱謂就對了?) 這次協商果然合迪有展現他們的誠意, 他們除了維持"僅能維修"之外, 還要給我兩萬元的保養卷, 他還說"等同於現金", 等同於什麼現金?? 能拿去7-11買東西嗎? 不行哦, 只能在他們公司維修部使用, 這叫什麼等同現金, 而且"兩萬元"?!?!?! 這就是合迪的誠意?? 從頭到尾合迪付出的代價就是兩萬元的保養卷??我實在是無法苟同, 我並沒有要合迪的任何賠償金, 更沒想要獅子大開口, 我要的只是一個公道, 今天任何損失都是合迪造成的, 為什麼最後是客戶在承擔?! 而且一再要求我先讓他們修車, 原來是因為他們要出險, 可以跟保險公司理賠, 那我要跟誰理賠?? 你合迪知道要悍衛自己的權利, 那跟你買車的客人權利在哪裏??



賠新車你們說不可能, 好, 我退一步, 請合迪把車買回去, 合迪的客戶關懷劉主任說: "我今天不是來估價的", 我當然知道你不是來估價的, 我是要你來協商的, 我也沒有要你立馬開出金額, 只是你連參考一下都不願意? 這叫協商?? 你們根本是要我接受你們的處理方式嘛!! 難道我一開始就要賣車嗎? 難道我買車不到一個月就是為了拿來賣的嗎? 這中間的折損全部要我客戶端來承擔對嗎?? 這就是奧迪對待客人的態度?? 還是奧迪跟合迪不能算是一家人? 你們是獨立作業?? 我今天跟合迪買奧迪車, 合迪有了這樣的疏失, 我能跟誰投訴?? 合迪丟的難道不是奧迪的臉嗎?? 奧迪的形象還要不要了??



"拖'字訣是車商一貫的手法, 拖到我們疲累, 拖到我們無力, 只好接受合迪開出的爛條件, 親愛的台奧, 你擁有一百間經銷商不如有一百個客戶, 如果你有經銷商卻沒有客戶, 那就算你有一千間經銷商又如何?這件事的後續處理真的是令人心寒, 若是我早知道奧迪的售後服務是如此水準, 怎麼樣我也不會踏進奧迪一步, 這當然是我自己的心聲, 不過我也很樂意聽聽廣大消費者對此事件的觀感, 希望台灣奧迪總公司能給我一個意見, 我到底該怎麼做??~~~~~~~~~~~













附上,大白的圖~(最後一張圖截自台奧官網)



PS:或許對合迪來說,可能是賠多賠少的問題,而對家人來說,在被告知車子跟他人發生擦撞時,心中有多糾結跟沮喪,充滿著不可置信的神情,台奧和合迪的長官,你們可曾知道~這就是你要我們體驗的頂級服務?~~

bennie wrote:
前言:在今年4/19...(恕刪)

深藍599 wrote:
給氣憤的樓主參考依...(恕刪)