雖然保了華南的乙式全險,但零肇責也不一定會有保障

一尾0936 · 2015-03-26T01:37:18+08:00

文長,文筆也不好,還請各位見諒第一次發這種文,但無奈車子已經事故兩個月到現在都還沒開始動工又被保險公司搞到很無奈所以上來向各位版友討些經驗事發在1/30在市民高架上要排隊下閘道時就這樣被一台小黃因為恍神而在沒有煞車的情況下直接肛下去當然後續的流程就是報警做筆錄然後拖回內湖廠在高架上等警察來時就立馬跟華南聯絡也一起申請道路救援服務那天等了一個小時五十二分鐘救援車來,在市民高架上傻等的時候,一通遲到或關心的電話都沒有（也許是上下班時間,所以塞車吧）因為當天是週五又剛好是永業尾牙,所以一直等到隔週一2/2號才有人開始接待我的車,當場接待告知因為現在場內爆滿,至少要等到4月才能輪到我,因為3月初要當禮車,所以跟原廠討論好後便直接改移致外面的車廠處理,在這當中華南傳過一次簡訊通知已立案拖去外面車廠後,按照一般流程通知保險公司去車廠評估（在這次通話裡,負責專員有說當評估人員看過車後,會通知我們然後不用等錢下來即可開始動工）,結果評估人員來後從2/3~2/16,車廠來電說華南到現在都沒通知他們可以動工,於是我去電負責專員,專員說他也不清楚因為從台北移到桃園處理所以他請同事去看沒有收到通知,這時火已經有點上來了,但還是請他去幫我了解這通電話後又隔天,車廠來電說還是沒消息,去電華南,得到的回應是,喔他過年休假了耶,現在也不清楚追蹤到哪裡,要等過完年他回來才知道喔,就這樣從除夕等到初八,還是沒來電,又去電了一次,報了案號,得到的回應又是還沒跟車廠聯絡喔,我再去了解一次！這時真的已經有點不耐煩了,結果等到傍晚,得到的結果是,華南跟車廠說你要更換的零件只可以跟他們華南指定的材料商叫,這已經有點奇怪了,然後接下來這點更有趣,原廠報價要4萬8處理更換尾門及烤漆,華南只給外廠27000的預算維修,這是一個維修保時捷合理的價格嗎？跟車廠最後達成共識,也許是華南出險會刁難外廠,撥下來的賠償金即使可以維修但品質也堪憂,加上已經來不及當禮車,所以在3/16自行拖回內湖廠又是一樣的流程,回到原廠,請接待開始估價損壞情況並請跟保險公司接洽,內湖廠速度算快,3/19就通知說完畢並且已經聯絡保險公司在這漫長的等待後,在3/23一早接到接待通知,說華南要求後尾門只理賠鈑烤維修的部分,不理賠更換新品的金額,但當下接待跟技師已告知華南人員,說這是鋁合金尾門,並且凹陷程度在他們的標準上只可以更換新品,但華南的人員仍然堅持只理賠維修的金額,我的接待人員覺得這樣很不妥,所以在華南人員走後立即跟我聯繫並說明這樣的情況,於是在上網查了過去有關華南的評價後,心真的有點涼了並依照網路上的經驗,致電華南的客訴部,並說明了情況並表明了我堅決的立場,於是在大約三個小時後一位自稱是我理賠專員的主管來電,說他剛剛去跟專員了解過她自己個人也覺得不應該不聽從原廠人員的指示自行這樣決定維修方式,並說會去了解過後給我答覆,這次速度就非常快（也許客訴真的有差）他來電說他們的專員有在跟永業的接待人員說過可以更換新品,應該是通知上有誤差所以有誤會,但接待說我在等待的三個小時裡根本沒有華南的人來跟他講這情況的改變,但真的已經有點煩了所以像接待人員說明如果沒問題了就麻煩盡快處理,結果在繼續等待的日子裡..又遇到了一個讓我傻眼的狀況,3/25永業接待打來,說華南願意更換我的尾門保險桿排氣管但只可以使用他們提供的零件,不可以使用永業原廠的零件,接待向他詢問這批零件是從哪個管道來的,他居然跟接待說這我不方便透露給你,這又是一個奇怪的點,於是我向接待詢問,若是使用他們提供的零件維修,後續出了問題,算你們永業的還是算華南的,接待也很

DOUBLE Q

575分

161樓

DOUBLE Q

個人積分：575分

文章編號：55118204

看完一尾0936回覆最新訊息
華南就只會說誤會
這誤會可真大阿!!

敗家除了要有計劃外，還要勤做功課

TIM KEVIN

32分

162樓

TIM KEVIN

個人積分：32分

文章編號：55134503

這件事從中間峰迴路轉，情況急轉而上！
覺得版主還真衰，因為被後方肛了一下，拖了那麼久才處理好：（

chuanchao

393分

163樓

chuanchao

個人積分：393分

文章編號：55136584

是誤會,還是誤會
除了抱歉還是抱歉
是企業理虧而又面對消費者質疑的老技倆了!
這個案子應該到金管會保險局申訴

一尾0936 wrote:
對方回應：
1.這是跟外場協調上的誤差,28000是工錢,不是全部維修的錢
2.是誤會,他們絕對完全配合我跟原廠的專業鑑定,該賠多少就賠多少
3.還是誤會,因為車在外廠時華南桃園部門的人就先叫了料了,所以想說回內湖廠繼續用原本叫來的料,絕對沒有使用來路不明的東西,是接待口頭上認知的誤差
4.除了抱歉還是抱歉,因為他們的問題我兩個月沒車用針對這點一點回應都沒有

gladiatoreric

8分

164樓

gladiatoreric

個人積分：8分

文章編號：55141878

我的Audi S5交車至今快滿一年，保的正是華南乙式全險。
當初也是業代極力推薦說華南是跟Audi配合的公司，代料時間短，處理速度快。
如果保別家的話發生事故處理可能就沒這麼方便。

現在看來這家保險公司很有問題啊

也感謝樓主經驗分享，我還是回去找原本的新安東京吧~

goethe0214

5532分

165樓

goethe0214

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文章編號：55143261

先前跟樓主一樣的情形，在建國高架接高速公路的匝道被後車強上，保富邦的車險，當晚雖然沒人關心，就業務員一通電話說記得報警後拿報案紀錄到保修廠直接報修，除了待料一星期（Volvo s80硼鋼後保桿）外，八天就拿車了，中間都由保險公司跟原廠直接連繫，連換料都在取車時留下來給你確認，還是保丙式的車險而已。看了這件，我想華南真的可以⋯⋯

runoren

11分

166樓

runoren

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文章編號：55149926

華南也太差了吧
我昨天才剛被撞，晚上八點打給明台
一下就來處理了
這樣華南的約到了後就要換掉

大呆群

14326分

167樓

大呆群

個人積分：14326分

文章編號：55150300

原來除了誤會之外
還是誤會啦~~
我保華南的
可不可以去退保啊~~

人有夢想而偉大換車嘍~~~

warrenwang111

3578分

168樓

warrenwang111

個人積分：3578分

文章編號：55155333

一般這種有保甲乙丙式的車險..任何車禍沒有傷亡純車子事故只要報案有案號.第二天就直接拖回原廠去修了.哪有啥指定保養廠或指定材料的問題?我都指定原廠保養廠.

保險就是為了免除被保人的困擾一切由保險公司處理代位求償或代位賠償..版大這種保險公司還蠻爛的.換一家吧.

aska3428 wrote:
這文章蠻有潛力過幾...(恕刪)

yxh120

139分

169樓

yxh120

個人積分：139分

文章編號：55155349

個人經驗跟樓主一樣很差+1

我的經驗是....對方車主保這間的。
但是我零肇責，他們負責賠償。氣到寫信給他們總公司，才願意賠償，求償過程中(兩個月)還欺騙我與原廠不是零肇責(誘導談賠償比例)，後來我自己跑去交大調事故初判表。讓我的原廠非常不滿這間的理賠態度。總之，這間的車險我是絕對不保。

公股機關啊，唉～