板橋鉅賦拒絕客戶退訂Tiguan Allspace 330TSI之申訴與請益 (5/4 updated)

各位網兄大家好, 小弟在板橋鉅賦訂了一台Tiguan Allspace 330TSI, 當初是先跟業務劉先生確認有現車且已到港可交車
因此3/20付訂金下訂一台無選配的現車, 但後續延宕四週, 也超過業務一開始所說"最快三月底交車, 保守四月中交車"的預期
因為嚴重影響本人的用車規劃, 4/18經詢問業務仍無具體交車時間, 當天提出退訂要求並寫異常銷售報告表
4/23經業務告知, 板橋鉅賦拒絕本人退訂之要求, 而同一天我打台灣福斯0800客服也被告知未查詢到此板橋鉅賦之退訂要求, 我也請客服幫我記錄並聯繫相關人員

==>目前已向消保會提出申訴, 對象為"板橋鉅賦"與"奧迪福斯"

希望有曾經與台灣奧迪福斯或經銷商打過交道的前輩, 能分享或建議小弟如何圓滿解決
畢竟當初下訂的前提是買現車並迅速交車, 拖到現在已經完全沒有購買新車的喜悅, 只想結束與福斯間的消費糾紛

以下是提供消保會的完整時間線, 請參考
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1. 本人3/20在板橋鉅賦詢問一台型號為Tiguan Allspace 330TSI之新車, 經業務劉先生表明此新車已於3/18到港可供交車, 因此下訂並付出100000元訂金

2. 此期間業務表示預計最快三月底, 保守估計四月中可交車

3. 4/18因為板橋鉅賦無法於預期的時間交車再次詢問業務, 仍然無法得到具體可交車日期, 由於已嚴重影響本人用車規劃, 故提出退訂要求, 並填寫異常銷售報告表予板橋鉅賦

4. 4/23經板橋鉅賦業務劉先生表示, 無法配合本人退訂要求

5. 4/23本人撥打奧迪福斯0800客服電話, 客服人員表示未查詢到此消費申訴, 但已紀錄將由專人回覆

Update by 5/4
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以下為向消保會申訴後的update
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4/25
1. 早上第二次撥打奧迪福斯0800客服電話, 表示等待兩天後仍未接到專人回覆, 也告知已向消保會提出申訴, 客服回覆改為急件處理(?)
2. 下午接到板橋鉅賦業務副理(?)的電話, 對方先致歉, 經本人表明唯一要求為訂金全額退返, 對方回覆隔天中午再告知後續處理方式
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4/26
1. 中午前仍然沒接到板橋鉅賦業務經理的電話, 因此再次打入福斯0800客服電話, 強調該業務經理未如期回覆我
2. 下午才接到該業務經理電話, 先跳針昨天講過的理由三分鐘後, 我直接詢問接不接受退訂要求, 該業務經理表示接受退訂, 但需要一週時間請示長官, 我表達強烈不滿意此處理效率, 要求今天立即辦理訂金刷退作業, 該業務經理回應先呈報長官(?)稍後再回覆
3. 晚上再次接到該業務經理電話, 他表示就是需要一週處理時間, 我要求他押出具體時間, 最後該業務經理說出5/7的日期, 我再次表達非常不滿意作業效率, 並將持續申訴後, 結束通話
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4/27
消保會正式發文至板橋鉅賦&台灣奧迪福斯要求妥適處理並回覆新北市政府
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5/4
下午接到板橋鉅賦通知可前往營業所辦理刷退訂金, 晚上本人親至營業所由業務辦理刷退訂金共十萬元整
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後記
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事情最終告一段落

就事論事來說, 我非常不滿意板橋鉅賦&台灣奧迪福斯的處理方式

先不論無法交車的真正原因

在我提出退訂要求後, 板橋鉅賦第一時間說法是拒絕我退訂, 很強硬地叫我自己去找人頂讓這張訂單, 不然就必須履行合約

在我提出申訴後, 又改口說可以退訂!? 擺明就是想欺負不懂得申訴的消費者

而同意退訂後又拖了一週才電話通知, 期間我要求檢附任何書面證明也都不肯給, 理由是公司本來就沒有任何相關文件!?

同時間找台灣奧迪福斯的客服申訴, 客服也很強硬告訴我他們就是只負責轉達意見給經銷商, 不願意派人出來調解糾紛, 在我看來就是代理商和經銷商互踢皮球

以上心得供各位網友參考, 本人經過此事件後, 未來絕不會考慮在台灣買任何VAG的新車