alohapp wrote:
買c63AMG 就不能找您買了，
但還是可以找您幫忙買SLR。
...(恕刪)
聽不懂你在講啥
賣還是買?
SLR跟C63?
個人積分：432分
文章編號：27946927
個人積分：21分
文章編號：27953721
個人積分：102分
文章編號：27958389
Roger1 wrote:
賴先生您好:
我是試用期的新人,也就是您到展示中心時負責接待的業務,首先我要對您所遭受到不好的接待致上十二萬分的歉意,若能彌補您的心情於萬一,我別無所求.若能得到您的諒解我將即刻登門道歉.
公司非常重視我們此次的不周到不禮貌,人事部門已著手評估我能否適任,情勢似乎不樂觀.
雖如此,我仍將當天情況向您做一個報告,其中一些小小誤會還請海涵.
昨日下午4:38您的車子進入廠內時，因車輛眾多，有交新車客戶及試乘客戶將出廠所以塞車,調度時移動前面一位客戶一起的2部車其中一部先退至門外，接著您進來了, 您才誤認為後來的先服務，其實後方那部車的朋友(另一部車)已早一步先進入展間.
您於4:43進入展間後，由我招呼，您表明先上洗手間，我告訴您洗手間方向後，回頭到車道上去指揮交通，因為外面仍然堵塞中，我因尚未完成訓練，依規定並不能接洽客戶造成您誤會敬請原諒.
您上完洗手間後，自行至展間後方沙發區(客休區)拿取報紙坐下，直到5:07離開，期間所有業代同仁都有客戶接待中,而後同事們送走客戶,同時您也正好要離開以致疏於招呼,實在是展間客戶有交車,有賞車,有到廠服務,有陪同友人,每位自由進出未能及時發覺您尚未賞車.懇請見諒!
公司現正積極檢討假日停車動線及增加值班人員以達到顧客期望做最誠摯的服務.
最後,仍盼您高抬貴手,給予小弟機會,謝謝您.
所以推一個還在試用期，受訓中，依規定不能接洽客戶的新人出來背黑鍋?
不過老實說這處理方式，在各行各業很多公司也不是新聞就是
個人積分：5分
文章編號：27961047
passio wrote:
所以推一個還在試用期，受訓中，依規定不能接洽客戶的新人出來背黑鍋?
不過老實說這處理方式，在各行各業很多公司也不是新聞就是...(恕刪)
我是原Po文者
我想這件事就讓他過去吧
相信以後板橋福斯會改變的
之前我也發了一篇文給那位新人
在此再提一次
這是我的真心話...
----------------------------------------
也請您不要這樣說
這次您公司或您個人
受到包括我在內的少部分網友，些許的抱怨
就當作一種成長吧
以後好好對待從今天開始進門的客人就好了
加油~~~
就算事後我買了另一公司的車
經過三民路時
我也只會默默的開過去
絕對不會故意開進貴公司做些無聊的舉動
就把這件事情當作您人生中的小小插曲
從今天開始
您就學到了如何對待"奧客"了
最後再強調一次
請多加油~~~
也祝福您以後成為Top of the top sales...
個人積分：0分
文章編號：27961570
個人積分：40分
文章編號：27961672
Roger1 wrote:
賴先生您好:
我是試用期的新人,也就是您到展示中心時負責接待的業務,首先我要對您所遭受到不好的接待致上十二萬分的歉意,若能彌補您的心情於萬一,我別無所求.若能得到您的諒解我將即刻登門道歉.
公司非常重視我們此次的不周到不禮貌,人事部門已著手評估我能否適任,情勢似乎不樂觀.
雖如此,我仍將當天情況向您做一個報告,其中一些小小誤會還請海涵.
昨日下午4:38您的車子進入廠內時，因車輛眾多，有交新車客戶及試乘客戶將出廠所以塞車,調度時移動前面一位客戶一起的2部車其中一部先退至門外，接著您進來了, 您才誤認為後來的先服務，其實後方那部車的朋友(另一部車)已早一步先進入展間.
您於4:43進入展間後，由我招呼，您表明先上洗手間，我告訴您洗手間方向後，回頭到車道上去指揮交通，因為外面仍然堵塞中，我因尚未完成訓練，依規定並不能接洽客戶造成您誤會敬請原諒.
您上完洗手間後，自行至展間後方沙發區(客休區)拿取報紙坐下，直到5:07離開，期間所有業代同仁都有客戶接待中,而後同事們送走客戶,同時您也正好要離開以致疏於招呼,實在是展間客戶有交車,有賞車,有到廠服務,有陪同友人,每位自由進出未能及時發覺您尚未賞車.懇請見諒!
公司現正積極檢討假日停車動線及增加值班人員以達到顧客期望做最誠摯的服務.
最後,仍盼您高抬貴手,給予小弟機會,謝謝您.
我原文摘錄~ 標上顏色, 以下是我個人意見
Roger兄 協助客戶停車 與協助幫忙客戶 ===> 錯在哪裡????
錯的是, 那些可以接待客人的Sales,
為何要一個試用期的來頂罪??? 這是VW一慣作風嗎??? 請貴公司回答這個問題就好
-----------
mobile01上對於VW 客訴事件是非常多的, 雖然一堆擁護者瘋狂護航
但是聰明的網友也知道問題在哪裡, 言盡於此
個人積分：0分
文章編號：27963313
個人積分：0分
文章編號：27964955
個人積分：7分
文章編號：27965274
內湖瑞光路的WV也是很誇張
上周日上午, 整個大展示廳在我們之前只有一組客人,
我與兩個朋友, 兩家人去看車, 一群人大大小小...這樣超明顯了吧
結果一群人在裡面東看看西看看, 完全沒人招呼我們
(中途小朋友看到麵包想吃, 講了我想吃這個...嗯 業務員聽到了...但是依然沒反應...只是目視著我們)
後來我受不了, 把手舉高高用很誇張的手勢, 總算來了個人幫我們說明
我要問的是touran,
現在訂車的話何時有車?
嗯, 現在沒車喔, 現在訂車的話要到六七月"再看看"有沒有車
那車色有哪些可選?
車色? 要到時後才知道會有哪些顏色喔, 也不會每種顏色都有
拜託, touran有兩種車款, 我想買1.4TSI, 但那業務...從頭到尾我要買哪一款連問都不問
言談之間非常冷淡, 就只是應付我的問題
這就是擺明叫我不要訂嘛
我知道touran很熱賣, 但是有必要這樣嗎?
另外請問一下
北部有服務好的WV據點嗎? 能否推薦一下?
個人積分：5分
文章編號：27966943
Roger1 wrote:
我的錯誤是:賴兄告訴我先上洗手間後,
我因急著去移車,而且所有同事都在忙,我就沒有將賴兄交接給其他同事
(恕刪)
Roger兄您也點出您的錯誤(這也是貴公司唯一能責難你的地方)
但這並不是我在乎的
其實我一開始就知道您的身分
所以我Po文中是以"接待員"來描述您
在文章中，我說過一段話
更重要的是：
至少4個福斯公司的人看到我們離開(未接待客人)
沒有一個人過來詢問我們
我覺得這才是我care的地方
當時我看到這情形後，是搖著頭離開的(搖動幅度應該不大)
(如果我再年輕10歲，我可能會直接倒拇指，但我年紀大了)
Roger兄您是錯在經驗不足
但那並不是我care的，懂嗎?
(希望您能聽得懂我意思，不需責難自己)
不要太難過，也許幾年後我們會在Porsche相遇...
