內湖保養令人卻步的原廠態度

kvmdlp · 2025-08-26T11:30:52+08:00

11/7到台北市政府消保官開協調會完畢。太古委託出席人，願意為公司的服務感受不好道歉。7/13當日保養費用全免，會現金匯款回帳戶。因為沒有承認任何錯誤，所以不會公開道歉，僅為服務感受不好來做消費糾紛調解【消費者真實經歷：內湖某車廠的服務與偽造簽名事件】我從來沒想過，保養車子也能碰上這麼離譜的事情。這是一段長達一個多月的過程，不只是服務態度的問題，最後更牽扯到偽造文書。希望透過這篇文章，讓大家知道事情的真相，也希望品牌能正視。🔹事件經過：7/13第一次送車到內湖服務廠保養，廠方通知需要更換電瓶，但結帳時沒有提供任何檢測數據。當晚才發現品牌正在做電瓶折扣活動，卻在現場完全沒被告知。7/14打電話反應服務問題（沒提前告知不能洗車、技師檢測保護措施不到位、電瓶更換無數據），接待人員承諾會補給數據，也說有折扣。7/16 – 7/29不斷追問，但始終拿不到數據。7/26車子甚至因跳故障燈拋錨，被拖回服務廠。隔天打了近 20 通電話都無人接聽，最後才有人回覆。進廠後狀況遲遲未檢測，代步車也「不知道要等多久」。7/28 晚間才通知是發電機故障，要等料 1.5 個月，代步車只借五天，卻還沒有車。8/1 – 8/11我多次親自到場追要電瓶檢測數據，甚至打到總公司。直到 8/11，等了一個月後，數據終於拿到——卻驚訝發現簽名是偽造的，完全不是本人簽署！8/12 – 8/13我立刻寫信到總公司投訴。內湖廠長打電話給我，還特別補上一句「相關人員太太剛生小孩」…？隔天廠長與我面談，口頭致歉並提出 3 萬元保養金補償。我表示誠意願意協調，提出 5.7 萬的合理訴求，並請他們用正式書面回覆。8/15接待人員傳來協議書，卻擅自寫成「我同意 3 萬元補償」，還附上保密條款。我完全沒有同意這個數字。更誇張的是，檔案內還留有另一位消費者的姓名、車號與賠償內容，等於讓我看到了其他客戶的個資！8/20由於對方遲遲未回應，我正式寄出存證信函，要求在 7 日內回覆，否則提起刑事告訴及民事求償，並檢舉主管機關。8/25領車時再次詢問偽造文書如何處理，接待人員轉達主管回覆：「已交總公司法務處理，總公司目前就是要消費者走訴訟流程。」🔹我要問的幾個問題：1.電瓶更換數據追了一個月才給，這是正常程序嗎？2.為什麼消費者簽名會被偽造？誰負責？3.口頭賠償、沒有正式書面道歉，只想用保密協議壓下來，這是大品牌該有的態度嗎？4.消費者個資外洩，竟然是因為廠方發錯文件？這不只是單一客戶的不便，而是服務透明度、誠信與消費者權益的問題。如果連偽造簽名、隱匿數據、個資外洩這種事情都可以被輕描淡寫帶過，那我們還能相信這個品牌嗎？我已經正式透過存證信函要求回覆，並保留刑事告訴與民事求償的權利。希望這件事能引起更多人關注，也讓企業真正正視消費者的聲音。👉 請大家幫忙分享，讓更多人看到這樣的案例，避免更多人遇到同樣的情況。