小弟昨天手一滑,把Treo650掉到地上,趕緊撿起來一看,螢幕外圈的類金屬外框磨損了好幾塊。今天打去總代理施樂事達,他們說原廠沒有釋出零件維修,要我自己打0080到新加坡的Palm亞太服務中心。打去新加坡再一問,真絕了,原廠完全不提供零件維修或更換,只能整支更換,換一支二手的給你,但保證外觀和功能與新機無異。
這樣收費多少?179塊美金!!
小弟聽了簡直不敢置信。我只是想換個外殼,手機內部功能一切正常,這樣也非得整支換不可,而且收179美金?沒錯,對方堅持,而且這是公司統一政策,世界單一價格,只有新加坡可以處理。
小弟可能孤陋寡聞,實在沒聽說過全世界哪一家手機或PDA製造商是這樣子搞的:不提供維修,不提供零件更換,有任何問題就強迫你用大約6000元台幣買一支二手機。小弟如果一時糊塗,做了「潘吶」,呆呆地用信用卡付出179美金,拿到一支二手Treo,然後寄回去的手機他們檢測整修一下,換個殼,這樣成本多少?頂多美金20、30元吧,然後再賣給下一個糊里糊塗花179美金的潘吶.....套句有位大大講過的:這比搶銀行還好賺!
Treo650實在很好用,但早知道Palm的維修政策是這樣,打死我也不買。這種政策背後,赤裸裸展現出一家公司對消費者的傲慢和粗暴。
順便請教各位大大,有哪裡可以買到或換到Treo650的外殼?請指點小弟啦!
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去yahoo上面找看看有沒有達米機可以買吧
對於palm 的維修服務倒是很少有人抱怨。如果你的被車碾過,你知道收費多少嗎?一樣是US$179,換給你的雖說不一定是新機,但是螢幕跟外殼卻一定是全新的,也就是說你看起來跟全新的一樣。而且通常他不維修,直接換一台給你!維修速度比台灣絕大多數的PDA廠商還快上許多。

如果你真的維修把那支退回去,他一樣是把外殼,螢幕拆掉後丟棄,你以為只換外殼嗎?如果你要維修也可以,價格一樣不變,螢幕跟外殼一樣也是換掉。

直接找達米機換外殼比較快,達米機跟實機是一樣的。
您抱怨的是palmone的維修,
您的標題容易讓人認為您對Treo650不滿意.......
我記得以前的palm IIIC 買了一年後螢幕出線一條線,
經聯絡寄回後, 新加坡也是很快寄了台新的給我,
一毛錢都不用出,
PALM服務應該算是相當好的
前不久我的treo 650 喇叭壞了
送去蔡家國際維修
過幾天就換了一隻新機給我
我超滿意的
如果他是連同外盒跟裡面配件全部換才是換"全新"的,不然就是維修機。因為Palm 的維修機如果不說的話大部分的人會把他當成新機,因為根本看不出來。
整機更換在國內是比較少見的維修處理方式,以服務品質而言,比較能夠確保維修品質,因為客服部門不需要處理維修的技術問題,所有的維修都交由工廠處理,客服只要確認產品故障與否,交給客戶的是由工廠提供的新品或是整新品(反正都是工廠提供的),由工廠負責產品的品質控制,比起訓練一堆維修人員還要擔心組裝確不確實(有送修過手機的就知道,不管那一家代理,維修品質是要碰運氣的)。
我的TREO650也是在上任機主的蹂躪下滿身傷,我的處理方式是等到機器用到需要維修的情形時,再打客服換一台,PALM服務不好? 沒這回事,沒看過比他服務更阿殺力的公司了。
上上週買了一隻treo 650, 拿回家後發現螢幕有兩個暗點, 隔天直接拿去施樂事達, 直接換了新機給我,
另外我看了幾隻650, panel 顏色都有偏黃或偏紅的情形 (單獨看一隻看不出來, 因為我買的時候和朋友一起去, 對照之後才發現)

在施樂事達換貨之後, 開機發現 lcd 還是有偏黃的情形, 他們又馬上拆了一隻新機給我挑, 但還是有點偏黃, 不過並不是很明顯, 也不影響到功能, 所以就沒有再換了

施樂事達的服務態度倒是讓我覺得沒話說, 當然他們也是直接跟新加坡換貨

先前用 hp 6365, 不小心摔到 panel 破了, 光換 panel 就要六千多塊, 僅保固三個月, 還花了將近一個月待料, 期間還要自己打了三四通電話去詢問狀況. 網站上還大喇喇的寫說可提供臨時備用機, 結果打去客服(都是對岸口音)說此機型不提供

相對比起來, palm 的售後服務做的好多了
http://blog.dcview.com/suede.chen
多謝樓上各位大大的指教,小弟現在知道怎麼處理了。謝謝啦!
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