購買treo650第一天出現boot load v0.22的問題

各位朋友大家好
我於8/26日與某家公司購買主要商品[Treo 650 藍芽衛星導航組合]
8/26日凌晨正準備使用時,接上電池就一直出現boot load v0.22的畫面(暖冷開機皆無效)
本人目前手邊有palm系列的產品clie n760以及nx80v
使用palm系統約四年多
從沒見過一開機在沒有安裝任何軟體的情況下無法正常進入palm os系統畫面
因此上網查資料時發現以下link與我目前有同樣的情形
請按我

由於我收到treo650的時間是上週六，對方網購的客服中心假日並沒有服務，因此昨天週日不死心再試一下，還是會出現boot load v 0.22的問題，發生過程大概如下:
1. 在treo650放入電池
2. 接著畫面出現palm標誌歡迎符號　（放電池就直接進入palm os畫面，我還沒按電源鍵哦）
3. 一開始都可以正常操作，比如看行事曆，待辦事項等，接著只要按紅色［電源／結束按鈕］，畫面不見，然後不管是按什麼鍵都沒有效，冷暖開機皆無效，唯一的辦法是取出電池，重放，接著就出現boot load v 0.22 了 ><

等待的心終於等到今天星期一，為了找出發生原因，今日上午十一點先跟新加坡原廠反應此問題，對方的客服真的做的沒話說，與對方對話內容大致如下：
palm客服：先生您好，我是Jackson，很高興為您服務，請問先生您貴姓？
我：您好，我姓王，我於上週六26日有購買一台treo650，然後開始說明以上發生的問題
palm客服：是這樣的，請您稍後一下，我詢問相關技術人員（接著等待三分鐘....）
palm客服：(詢問後回答)王先生，請問您有刷Rom嗎?
我：沒有　
palm客服：那請問使用時有安裝任何軟體嗎?
我：也沒有
palm客服：了解，王先生，可能是您購買的機器軔體方面有問題，請您聯絡原先購買之經銷商，向他們換一台即可！王先生，方便您給我機器序號及基本資料嗎？
我：沒問題！

以上是跟新加坡palm原廠的電話內容，期間還跟對方做簡單測試（就HARD RESET），接著我就聯絡該經銷商後得到以下的對話內容，由於對方的維修部門沒有接電話，所以我直接轉總機客服

經銷商：xxxx您好(xxxx:公司名稱)
我：小姐您好，是這樣的，我於8月21日跟貴公司網購一台treo650，於8/26凌晨至便利商店取得該貨品，接著說明以上發生的原因，然後27日(日)我有到你們中壢NOVA分公司詢問原因，但店員說店長不在，無法處理，因為只有店長才可以刷ROM (我心裡在想當時店員為什麼說得理所當然的樣子?)
經銷商：先生請您稍等一下（接著好像去詢問相關人員），接著說，先生您的機器可能要重新刷ROM即可使用
我：小姐是這樣的，我之前有打通電話到新加坡PALM原廠同樣說明此狀況，原廠的建議是聯絡你們換一台全新的即可！
經銷商：如果我們換一台全新的給你，我們主管說可能也會發生同樣的情形囉，所以我們建議您本週二到中壢NOVA找店長刷ROM
我：無言，然後說聲謝謝後掛電話

怎麼會這樣?TREO650去年五月就開賣的產品，一年期的產品照理說應該不會這樣啊，怎麼買到的產品感覺測試工作沒做好的樣子，
這樣我倒底是該刷ROM還是跟經銷商要求換全新的機器?心裡有點毛毛的，可否請各位先進給點意見，謝謝！

想請教各位先進:
1. boot load v0.22這種問題是否與rom不穩定有關?
2. 此種問題可以透過更新即可解決?
3. 由於此種商品是網購的,第一次碰到這種情形,請問該如何跟店家說明?

謝謝!