izumilin wrote:
讓您更爽一點:我是在...(恕刪)
我也用那個紅色黑貓厚紙袋寄回舊機
.......記得是不用付費
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確實是不用運費，
小弟住民生社區那裡；
有家7-X門市的店員很不專業，
多收了我運費而已。
說到這個要是10年前的我早就當場開罵了...。
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我：我要寄這個(宅急便預購包裝)...。
X-11店員：麻煩120元。(口氣沒很好...見仁見智吧...)
我：(耐著性子)寄這個要錢?...對方說...(「不用付費了...。」都還沒說出口)
X-11店員：(話未說完就打岔)寄東西當然要錢啊!...
(靠,我不知道寄東西要錢啊?...對方說買盒子我就不用付運費；對方要吸收運費的好意我不就收不到了?)
我：(沒寄過宅急便的我還以為廠那邊疏忽只填單而已...)那好。
於是就付了120元的運費，想想寄來那邊附的便簽有提到免運費；那我付了運費就用mail提醒對方一下不用再付了好了。
沒想到對方說確實已付運費...。
想起來這個X-11店員為一己之便不確認；平白辜負對方的好意不說，如果是公司往來的話還可能損失生意呢...
現在的年輕人固然工作態度值得商榷；
但我沒想到的是這樣的大公司教育訓練竟如此鬆散...。
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隆盈的售服動作很快；在回我信之前已與統X超商客服聯繫。
一如往常，客服要我提供單據號碼"舉證"當時多錯收的運費事宜。
沒帶在身上的我，只好隔天在指定的時間再回撥電話...。
提供了單據號碼後，客服說會在處理後續...。
(我當時愣了...不是馬上要跟我說如何處理嗎?)
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晚上8時許，發現7點多來了幾個未接來電...。
選了個號碼回撥(早知道用家用電話了)...。
好像是X-11一個什麼客服的顧問還是什麼的...。
人是很客氣...但是要如何處理也不說；
說了調閱監視畫面(有沒有這麼誇張?難道我信口雌黃沒事找碴?...就是有跟店員說，而店員又收錢；還一副「寄東西要錢的常識都沒有嗎?」的態度...已經要道歉了，這種流程自己內部曉得就好了；沒必要跟客人講吧?...這樣不是貽笑大方嗎?)...確實店員疏忽未確認...。
我忍不住說：姑不論之前那家店的服務態度如何。就算是加盟店也得對店員教育訓練吧?
店員做出這樣的疏忽，本身當然有錯；但不是只有店員自身的問題。
我自己是沒關係，你們打算怎麼處理?
對方說：您有喝我們的咖啡嗎?還是您到店裡我們...。
我：(我也忍不住在他話沒講完就打岔了)不用了(OS：如果我要追究的話豈是一杯咖啡就可以打發的?)
(況且我不追究你也要看寄東西給我的人要不要追究?...那對他們來說應該覺得比較嚴重吧?)
你們要怎麼處理跟我說就好了。
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最後約我去原本X-11店門市退費...。
掛掉電話，哇靠，這也要5分鐘。
行動電話費可不便宜啊...(笑
)退不退也沒差了吧?
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我要說的是，同樣是客服；或許大廠商會有他的S.O.P...。
但是對消費者來說的感覺畢竟天差地遠。
重點在於心吧?...我想。
HenyLn
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