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實在不得不發文發發牢騷
1.現在的處理方式....前面講了那麼一堆好聽的方案..但最後只有兩種...
一種退貨一種繼續用....退貨沒有什麼衍生問題...
但繼續用可以保固一年...這安瑟自行保固講得很好聽....
但實際呢?電池有瑕疵應該就在保固範圍內....也就是說保固完全以安瑟的標準為標準..
電池他沒能力處理就不保固!
2.電池不是不能處理也不是沒能力處理....上面已經有人說了...這是大陸的方案機...
電池一顆也才一百左右大量購買可以壓在一百內....
但收回更換電池的來回運費+電池的成本大概要200-300元...
也就是安瑟什麼都吃就是不吃虧...繞了一大圈....除了退貨什麼都沒處理
3.上面也有人提到留下使用的客戶有沒有折價方案...這本來就是應該要提供的....
賣出有瑕疵的商品...也沒能力處理保固的問題...本來就應該折價給客戶.....
但一句利潤已經很低了..就把商人的嘴臉展露無遺....
4.有人因為線已經牽好了...有些額外的配件如記憶卡等...也購買了..
安瑟就是抓準消費者怕麻煩的心態....總會有客人留下使用....
留下使用的客人就是得要無條件接受電池有瑕疵也不保固的狀況
所以講到安瑟的服務...我的認知就是正常而已...說到很好那就言過其實了
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1.E2電池有瑕疵,我們也可以隱瞞不說,當成個案處理,我相信不在少數的通路商都會選擇隱瞞的!我們已經坦白承認發現此錯誤,也願意接受所有客戶的退貨。所有來回運費都是安瑟承擔,造成客戶的不便,我們也道歉了！
2.客戶如果覺得這是瑕疵品,不能接受,那就退貨。
3.客戶如果覺得電池的小瑕疵能接受,那就繼續用,我們沒有說不保固喔,繼續用的客戶一年內用壞了,我們還是負責。選擇權在客戶,我們完全以客戶的意願為準。
4.我們是通路商,不是製造商,目前電池換修上游廠商也無法處理; 如果我們能換電池,我們也希望能換電池,到手的訂單誰願意放棄? 但是目前換電池方案仍在搜尋處理當中,我們不能一路拖下去! 這電池不像手機一樣插拔就好,牽涉電路板,還要焊接,焊接完要再測試,沒這麼容易!
這跟安瑟吃不吃虧完全無關,退貨是對安瑟最吃虧的選擇,換電池反而對安瑟是較好的選擇!
5.再重覆一次,留下用的客戶,一年內有任何問題,包括這電池壞了,安瑟還是保固一年,沒有傷害任何客戶權利。
安瑟如果早知道,就學某通路商保固三個月就好,但既然說了保固一年,就負責到底,電池用壞了就安瑟處理吧,希望一個月內安瑟可以找到電池的更換方案以及配合廠商!
我們其實是希望客戶全部退貨,否則以這電池狀況,3個月/半年內隨時會壞,我們背負隨時會發生的債權,現在退貨我們只損失來回運費,未來壞了,如果我們無法處理,可能是賠整台機器的成本!
以上,希望澄清您以及某些人的誤解!
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