【快訊】Gogoro Network 主動處理異常電池正式回應處理方案

Ice Make · 2023-12-11T20:37:12+08:00

Gogoro Network 為 Gogoro 旗下專為電池能源管理所設立的獨立公司，專門管理 Gogoro 電池系統與換電站等設施，其中不僅是 Gogoro 本身出產的車輛更包含周邊使用相同換電系統的 PBGN 聯盟車款，針對近期的電池異常的情況在今日也給出目前的電池檢測處理方式與車主補償方案。針對目前遍及全台的幾十萬顆電池將持續由充電站來進行全檢，不管是正在充電站進行充電的電池或是剛從車輛上換下來的電池，只要電池有回到充電站就會進行詳細的電池檢測，並針對有異常狀況的電池來做鎖定不再提供更換，同時也透過充電站回報的大數據指派個地區專人來回收電池，如有遇到異常狀況除了可以使用換電站上的回報選項外，還可以撥打客服中心電話 (0800-365-996、0809-096-996) 來尋求協助。不管是 Gogoro 或是 PBGN 聯盟的使用者，Gogoro Network 除了積極取回異常電池與檢修電池之外，也將透過系統落實以下補償措施：對全體用戶，提供兩個月電池帳單 9 折：2023 年 12 月當期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）的新增費用均為 9 折，於帳單直接折扣。對交換到異常電池的用戶，該月當期電池帳單全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，您無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。