Gogoro 無預警斷電事件處理記實（含官方後續回應）

blue-sirius · 2023-12-10T11:15:08+08:00

更新後續，Gogoro聯絡內人說預計週三要讓車子回廠檢查一下。沒錯，現在週五了，還是沒消沒息⋯⋯然後今天又遇到了一次⋯⋯，這次不一樣，至少還有動力，不過電池從三格直接變空白！（我是不是蒐集到徽章了）——————分隔線———————分隔線—————上個月11/30，內人騎車到附近辦事，出發不到五百公尺，就無預警斷電，整台車無動力的那種。接下來她不死心，一直重新啟動，想當然爾，就一直斷電，直到返家。（這中間都有行車記錄器作證）小弟下班回到家後才聽她說起這件事，內人第一時間是懷疑我安裝的行車記錄器有問題，會不會是「用電量過大」導致她斷電。身為鄉民，我大概猜到是什麼，但查無實據的前提下，這不白之冤當下我只能吞了，默默地牽去換電池，然後打客服（響了22分鐘，沒人接），再去換電站旁的全聯借麥可筆，標示一下我們剛換上的電池，警示一下下一個車主。當然，我也按了換電站的報錯機制，但無回應。接下來就沒有然後了，整整一個禮拜只有我敢騎這台車，內人怎樣都沒膽再騎車了⋯⋯（附帶一提，這是小弟跟內人討論禁止機車載小孩後，寒舍六年來第一次有機車）在這之前我們除了開車，都是用這台電輔車載小孩。接下來我就看到了這篇新聞：終於沈冤昭雪！老婆，真的不是我搞壞的啊！整台車改裝都找原廠，只有行車記錄器搭接了12V的前線組（用的還是原廠無線充電器的電源），後續還加上了保險絲跟熱縮套管。真要出問題，應該先燒掉保險絲才對，而不是整台斷電給你看，然後換完電池又沒事了⋯⋯所以，我漸漸確認了，問題不是我造成的！接下來我在GOGORO FB社團PO了一篇文，截圖了新聞，說我不孤單⋯⋯然後馬上就被管理員刪文！所以我第二篇就加上了「再刪文我就PO 01」的hashtag ，不錯，這篇就活下來了！接下來我就接到了Gogoro打來的電話，扣掉官方說法，就只給了，我們會給你600點補償！我只說無所謂，因為事主不是我，我表示：「你們趕快把問題解決，讓用戶拾回以前的信心比較重要‼️」接下來就精彩了！內人前天接到Gogoro的來電這七分鐘引起了內人的暴怒，這也是大家看到這篇文章的主因！那位客服人員一直要塞600點給內人，想趕快結案，但內人要求要解決問題，不要600點。可能是17:38分客服快下班了，耐心也接近沒有，內人就在被有點急促的要求下暴怒了！內人要求對方提供解決問題的結果，對方要我們自己上網查「現已成立專案小組」「你們人數太多不可能一個一個打電話，請自己看公告」，這就算了，最後還跟內人說：「所以你要不要這600點，不要就算了喔！」內人最後回他：「這是安全性的問題欸，這麼大的公司怎麼可以還沒找到問題，就忙著解決遇到問題的人？」這通電話就這樣結束了。然後，我們接到了對方主管的電話。對方表示，「願意」提供一次「免費拖吊」讓我們把車子牽到最近的Gogoro服務站檢修，然後確認沒問題了，再把車子騎回來。聽起來很好，但想起來好像有這麼一點怪怪的！第一點，我們「要來回23分鐘*2」才能去把車子牽回來，這點我們確實沒有時間，所以當下我們就拒絕了。第二點，出問題的，聽起來好像不是車子吧？我們一台好好的車要送去給你拆？然後再讓你們找到理由怪回來我們車主身上？總結：看我過去的發文紀錄，應該就知道我不是狗黑，請大家理性討論。但這次事件後Gogoro會失去多少像我們這樣消費者的信心，若每個接到的回應都是這樣，我認為不會是少數。