不懂耶!這種服務態度不轟, 是要怎樣才能轟?

sony9 wrote:
應該是我有問A廠....(恕刪)


很抱歉,我只是請求協助,一開始沒有要比較AB兩場的問題。
非常生氣,也是後來該名業務追出來說東說西的問題。

如果各位業務要護航
也請你們專心地把內文看仔細
麻煩各位了....

不久前我才得知,原來該名業務原來有深厚背景。
難怪護航者眾多。
沒關係,你們通通都來吧。
個人可以理解樓主的心情
賣車是一種服務業,就算業務在忙或是無能為力處理問題
講話的態度很重要,而不是一直批評對方的車子老舊
車子就像是男人的小老婆,被外人嫌總是會影響心情
放棄義大利羊皇,轉戰VESPA
業務說穿了就是<仲介/媒介>...當然不一定要會修車>>>但要有能力<接洽/反應>問題給能解決的人/單位
或是乾脆公告好了
>>>因為周日沒有提供維修保養, 本場業務只負責賣車, 周日除了賞車/買車...請不要去麻煩業務!周一至周日只要牽涉維修的問題也不要去打擾麻煩業務!
本人的小發有一次也是到外地洽公電動窗故障升不上來, 當時也是打給我的業務, 他去幫我問最近的保養場在林口, 因此我就開到林口,但周五傍晚抵達時維修場已下班....也沒法修!....可我要開回新竹走高速公路也不安全, 所以業務打給我跟我說就近先找一家維修場, 請師傅先將我的窗戶頂上去封死就好>>>先開回新竹之後周一再進廠!
我不知道按照樓主遇到的情況....是不是業務乾脆跟我說: 我是業務,我不會修電動窗喔, 要等我們週一師傅上班才能處理喔!再見!



大大說得很好
完全說中我的心聲!
感謝!
像我之前待過的T牌修車廠,賣車的歸賣車的業務,維修歸維修接待業務,兩邊雖掛同一間牌子,但是兩邊完全沒交集....修車的技工不能過去賣車的那邊看車,賣車的也不會過來修車這邊補充知識.我想你可能問到專門在賣車的業務....他們的功能只要用盡方法把車賣出去在機械上認識有限,只知道功能跟說法,但不知道背後運作原理,當上了一課吧

真的不放心去仿間修車廠把車頂起來打足胎壓,檢查輪胎有無中釘子,都正常沒有的話,根本不用去鳥胎壓偵測器亮燈問題,這裝置只是一個輔助的手段並不會影響本質。
samldz990 wrote:
我也是都在北投廠保...(恕刪)
業務該有什麼服務態度我不知道,看得出來他只知道要賣車~

問他跟他業績毫無關係的事一律不理,這就是該廠對客戶應有的服務態度?



我自己曾發生車禍後把車拖到鄰近的原廠處理

當時接近營業所打烊時間,第一個出來面對我的也是個業務。

親切的問我發生什麼事,然後請我跟家人到營業所裡坐著休息,

他立即請維修部經理來處理車子的問題。

免費請我們喝冰箱飲料,聊聊發生的過程

詢問是否幫忙叫計程車。

絲毫沒有一副『我不會修車,不要找我』的嘴臉...

車修好後還記得來關心狀況,互留LINE保持聯絡。


我認為這就是最好的服務態度。

P.S. 車不是什麼昂貴的進口大廠,只是普通國產車品牌...

忘了補充,發生時間也是週日夜間維修廠沒開。
我覺得版主在乎的是該名業務本身的態度問題
怎麼一堆人在護航阿?
真是莫名其妙
樓上有講
剩護士沒醫生你硬要叫對方來醫
死人誰負責?
boss1228 wrote:
討拍失敗+1
樓主你...(恕刪)



樓上這個boss1228大概不認識中文,都說業務是服務客人的橋梁

沒有辦法解決也應該關照一下

結果還在那邊護士醫死人怎辦,大概國小沒畢業...就不要出來護航了吧 挺丟臉的



更何況,硬要比喻的話,這種狀況比較像,在沒有醫生的郊外,有人突然摔斷腳了

難道唯一的護士還要說我只是護士,我不能做,一定要等醫生來嗎

能等醫生來他還需要你,我們看過很多護士稍微的急救,對於病患也是有幫助的

這就好像這個業務,稍微處理一下,不管是看看或是轉介,或是對於知道的資訊給點建議都是好的

就不要一堆"疑是原場業務在那邊硬凹護航了吧,這樣只是會讓我們更討厭而已"
我幾次在路邊刁車遇到路人來關心問的,都比那個業務熱心耶!

樓主可惜那時沒說,這台也舊了,想乾脆換一台新的...
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