真的很無奈,4/22購入R1,從4/25起每天自動關機又重開至少一次,又不是閒閒的不用工作,可以隨時去送修手機,撐到後來居然連當機的狀況也出現了,5/31送修6/4取回,手機拿不到2小時自動開關機的狀況又發生了,更可惡的是8小時內發生3次,聯絡0800客服當然是請再次送修,我是閒閒的喔!!但為了自己的權益,在端午節這天再次送修,工程師說直接更換主機板,我想這應該沒問題了吧,但是就在今天6/19下午2:00接到客服小姐來電告知手機已完修,16:00取回後只安裝了Line,就在稍早前21:00又重新開關機了,還是說這是R1的特殊功能,又或是這個問題以目前來說是無解的,現在開始來作記錄,看你一星期要給我重開幾次,下次送修是否可以補貼車馬費再提供一支代用手機,R1就留著慢慢修修到好
*小王* 網友,您好


是否可以請您以私人訊息的方式提供手機IMEI#,送修單位(地點),及送修單號,以利客服人員進一步查詢。


GSmart客服
原來我不是最幸運的,我的R1用沒幾天就會自動重開機.原以為是自己設定錯誤.回原中華電詢問.得到已超過7天只能由神腦保固維修不肯讓我退換貨.只好自認倒楣去送修.修了1個星期說檢測都沒問題但還是更換了新的主機板.結果還是一樣待機沒用時會關機,連通話中也自動關機,有時覺得奇怪怎麼半天沒電話結果一看手機已不知何時關機都不知道.不辭辛勞的再跑一趟神腦.小姐回答只能再修.當下告訴小姐主機板都換了還修不好還能換什麼零件,小姐告知是公司規定,聽完滿肚子火的帶走手機不修了.只是覺得讓他修好我也對它沒信心了.打電話到神惱申訴抱怨一番後等了幾天,終於同意我補價差換購它牌手機.後來發現原來和我有一樣狀況的還不少.個人覺得像這樣有嚴重遐痴的手機早該全面下架回收了還讓它繼續賣造成使用者的困擾是不道德的,神腦阿神惱看看最近電視上的企業形象廣告吧!別被老鼠屎給壞了一鍋粥了.
88859 網友,您好


有關您所反應手機當機及自動重開機的問題,需向您確認在您執行程式前,是否有先確認手機記憶體空間是否足夠?

由於GSmart Rio R1手機RAM空間僅512MB,建議您可於 手機 設定 > 應用程式 > 管理應用程式 > 執行中分頁下方確認記憶體可用空間是否足夠。
記憶體空間不足會造成手機當機或自動開關機。因此建議您,若於發現記憶體空間不足時,請於此「執行中」分頁檢查是否有暫不使用但仍未關閉的程式,點選該程式並點選「停止」,以釋放手機記憶體空間。


GSmart客服
個人是建議GSmart檢視韌體Rio R1_V1.12.0 中華電信Hami版,
我的r1手機內只安裝Line及fb app,原本是沒問題的.卻在自動升級到這個版本後,手機開始有重新開機的現象出現,例如在管理應用程式執行頁面中,查看可用ram有100m的情況下,開啟內建音樂程式查看音樂檔,尚未按播放鍵,手機就重開機,這樣算是ram不足嗎?,可是送到神腦門市時,門市人員卻在檢視操作手機後,說手機操作正常.不用送修,而手機沒有問題的話,是不是有可能是韌體有問題
希望GSmart能盡快修正問題,恢復大家對GSmart的信心
謝謝
另外發現手機進入待機狀況下,手機收到更新通知,或是有收到簡訊,手機原本應該是進入解鎖畫面的.但r1重新開機的機率就會大增,

lung0606 wrote:
個人是建議GSmar...(恕刪)

已經35樓了
客服的回應就像是跳針一樣
束手無策
只能Ctrl+C再Ctrl+V
你還期待有甚麼不一樣的解決方案嗎?
.
.
.
我的R1明天又要進去神腦了....
lung0606 網友,您好


有關您手機重開機問題,若您手機RAM空間充足,仍發生手機重開機狀況,建議您將手機重要資料備份,嘗試將手機還原至出廠預設值;於未安裝其它軟體或未進行其它設定變更狀態下使用約2到3天確認是否仍會發生手機重開機狀況。

若手機在此狀態下正常,則建議您逐步安裝所需第三方軟體或變更相關設定+J17,以確認是否特定軟體造成手機異常。


GSmart 客服
GSmart客服 wrote:
lung0606 網...(恕刪)
\

謝謝客服的答覆.不過我的手機就是在回復原廠狀況下,發現手機進入待機狀況下,手機收到更新通知,或是有收到簡訊,r1重新開機的機率就會大增,且重開機後,進入管理應用程式執行頁面,某些程式如地圖.音樂,音效甚至會出現"開啟中"的狀況.須手動停用,因此才懷疑韌體是不是有問題
如果gsmart確認韌體沒有問題,我會將手機再次送到神腦,希望神腦能查出原因,
lung0606網友,您好


謝謝您進一步告知手機狀況。
若手機還原至出廠預設值並於未安裝其它軟體或未進行其它設定變更狀態下,仍發生重新開機的狀況,則需請您將手機送至原購買單位服務中心,由工程師為您進行更進一步檢測。

造成您的不便,請您見諒。


GSmart客服

lung0606 wrote:
個人是建議GSmar...(恕刪)


呼應lung0606大的回文
個人手上的R1,於周日升級為1.12 Hami版
今日也開始發生自動重新開機的現象
安裝的App也不多,就Line、FB, 三竹股票軟體、還有自動清理記憶體軟體
退回Home畫面後,也習慣性會手動將不用的app刪除。
RAM至少都保持100mb以上的空間
很不幸的,版上相關資訊關注了這麼久,今天終於輪到我了...
真的請GSMART能好好檢視一下韌體是否有Bug,趕緊再進行更新

開始擔心會不斷重開機的用戶留
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