app夜間扣款問題!

前兩天凌晨買了一個軟體一千多塊
昨天早上台新客服打來確認是否確實有這筆交易
確認後,今天早上進入app sotre要下載app
結果他說前一筆扣款有問題,剛剛打去台新問
他說對方設定是不能在夜間交易????
所以他們無法處理!!

想請問各位有人遇過這問題嗎
另外如果要寫信詢問apple,電話和mail是.....
剛剛上觀網看到的電話都是一些產品的資源服務
可否麻煩知道的人幫個忙嗎.謝謝

另外mail可以寫中文嗎.還是一定要英文書寫