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樓主

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文章編號：23916977

APP STORE軟體重覆收費怎麼辦??

昨天收到11月份信用卡寄來的帳單
發現有一些莫名其妙的款項
查了一下帳號上的purchase history
才發現有一些軟體10月份就已經購買扣款過了~
但是11月某天因為jb上軟體對衝的關係~所以就重刷了一次
軟體也重灌了一次
但照理說同樣的帳號購買過的軟體應該是不會再次計費的不是嗎?
結果打去信用卡公司問~信用卡公司說要問apple
打去台灣的apple問說叫我打去電信公司問(關電信公司什麼事啊.....)
後來硬著頭皮打去台哥大問一下
因為這些款項並不是重電信費用裡面扣款的~
他們也查不到任何資料

有人有遇過相同的問題嗎?

2010-11-17 9:55 #1

文章關鍵字

App Store 軟體

sickfoot

358分

2樓

sickfoot

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文章編號：23918900

怎麼會是問電信公司，是問Apple啊（你碰到少數素質比較差的客服了）
之前有碰過一次，是限時免費軟體，後來更新時忽然不知道怎麼收費了
跟Apple聯絡後他們就幫助退費了，這是我的經歷

C'est La Vie! 法文「這就是人生啊！」

kenpisces

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樓主

kenpisces

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文章編號：23924642

sickfoot wrote:
怎麼會是問電信公司，...(恕刪)

剛剛再打一次APPLE公司~得到的訊息一樣
他說APPLE在台灣是沒有這個窗口可以反應的
不過他叫我寄信到蘋果去反應看看
orz

我英文信不曉得該怎麼打了 orz

有善心人士可以幫我稍微翻譯一下的嗎

你好~
我想請問我的10月份信用卡帳單中所購買的APP STORE 軟體
(導航王9.99元 ; iHatch 2.99元； Battery Doctor Pro 0.99元 )
在11月份帳單中重覆收費，
而且我查詢了"purchase history"
發現在我的11月份帳單中，10/09所charge的2.98元，與10/15所charge的1.98元，
無法知道是什麼軟體所charge的?

以上這段
感謝各位的幫忙!!

sickfoot

358分

4樓

sickfoot

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文章編號：23926645

所以你並不知道你是什麼項目被收費了是吧，那就不能確定你是被「重複收費」了

我建議你這麼做
你到iTunes裡，右上角帳號的地方，點入你的帳號資訊
然後你的帳號資料中有一項是購買歷史資料，點進去，會進入你近期的下載清單
這裡就可以看到你是什麼項目被收費了

若是該項目有問題，你可以在此回報問題
選擇你有問題的那一期帳單，前面箭頭點進去
點選「回報問題」，然後再點你有問題的那筆收費
之後你就會出現選項和填寫內容來回報問題
你可以試著寫中文，應該會有回應
如果不放心，你就直接打
This app has charged me twice for purchasing. （該軟體重複收費）
或
Never purchased this app. （我並沒有購買這個app）

就這樣

C'est La Vie! 法文「這就是人生啊！」

x飛天x

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5樓

x飛天x

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文章編號：23927387

kenpisces wrote:
昨天收到11月份信用...(恕刪)

hi 你的問題看起來有兩個部分需要釐清
如果我直接幫你中翻英
對方還是會看不懂

例如： 2.98 看起來可能是 double charge, 但是 1.98的呢？是哪個的重複收費呢？

還是說您11月根本就沒有消費？如果確定11月沒有消費 (but 現在11月都還沒過完呢) 也行,
講起來比較確定點。
如果連您自己都不太清楚, 是很難讓旁人協助您的

Dear Sir/ Madam,

Due to my software updated in early Nov., I've founded that some app. was double charged on my credit card, particularly the payment that made in early Nov..
( 因我在11月更新軟體導致部份app重複收費...

然後... 我不知道你的訴求是什麼？
是要請apple幫你在確認是哪些軟體？還是要請他退費？

前者; 跟我剛寫的第一段有邏輯衝突...
後者; 請參考下句;

Could you help me to know how to get the refund back? Who should I talk to? Thank you.
(請您協助我了解如何退款，以及後續的聯絡事項, 謝謝)

---就這樣囉, 你參考看看.

kenpisces

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樓主

kenpisces

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文章編號：23928088

sickfoot wrote:
所以你並不知道你是什...(恕刪)

先謝謝你的回覆

但是我確定10月份的帳單上面已經扣過"導航王"及"iHatch" "Battery Doctor Pro"
這三樣

但11月份的帳單來一樣有這三樣的收費

所以我才查詢purchase history
一查才知道是同樣的軟體

kenpisces

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樓主

kenpisces

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文章編號：23928660

x飛天x wrote:
hi 你的問題看起來...(恕刪)

先謝謝你的回覆!!

我拍了照片這樣看會不會比較清楚一點

kenpisces

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樓主

kenpisces

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文章編號：23936283

上面這幾張照片應該比較能瞭解我的狀況是什麼吧??!!
同樣的軟體在同樣的帳號不同的時間收取費用了~~~~ orz

x飛天x

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9樓

x飛天x

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文章編號：23954267

照你這樣說
我的第一段可以用,
第二段也可以
差別在於

你要他幫你什麼？因為看起來，這起無頭公案你也不知道誰可以救你
我也不知道@_@
(抱歉, 我是資淺的iphone新手)

以下是建議的信件, 你參考一下.

Dear Sir/ Madam,

Due to my software updated in early Nov., I've founded that some app. was double charged on my credit card, particularly the payment that had made in Oct..

( 因我在11月更新軟體導致部份app重複收費...

Could you help me to know how to get the refund back? Who should I talk to? Thank you.

(請您協助我了解如何退款，以及後續的聯絡事項, 謝謝)

Yours,

XXX

APP STORE軟體重覆收費怎麼辦??

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