有人寫信給蘋果技術客服過嗎(關於內建購買)

這2天剛換新的IPHONE
換過去之後 發現內建遊戲的項目無法購買
都會出現要找客服支援的訊息

後來去GOOGLE後發現 好像只要寫信找客服就好

因為帳號是日本的 就先找了日本蘋果
過了2天沒消沒息

所以昨天又發了一封給台灣蘋果
過了一天還是沒消沒息

跑去用案號查發現都變成結案 這代表啥意思?
我並沒有收到回信 也沒有解決問題 怎麼就會結案呢?

請問有寫過信給蘋果客服的人， 它們都在多久才會回信

還是也會像這樣就不管了?