Christian II wrote:
我跟樓主遇到相同情況...
老實說我還蠻火大的 因為我上台灣諾基亞網站看他們保固的說明
我認為他們應該受理 服務人員依然是態度很硬說他很了解官網上的保固說明
態度非常差(恕刪)


沒錯就是火大…吞不下這口氣…所以我去消保會申訴了

消費關係要旨:於103/8/8,於pchome網路家庭線上購物,購買全新原廠nokia purity by Monster wh-920耳廠。 原廠提供自產品首次出售給終端用戶之日起 (日期以原始購買憑證為憑),提供12個月保固。 申訴處理經過:於104/6/17前往Nokia 客戶服務中心台北忠孝店,進行維修並提供由PCHOME網路家庭所附購買證明及發票。 該中心服務人員賴XX先生拒絕提供保固維修,並說明是公司政策,所以線上購物中心所提供的發票皆無法提供保固。 播打客戶服務專線:(02)3234-9700,也無法解決問題,只請我自行找購買商處理問題。

申訴事由:(爭議所在):這並非個案 原廠官方網站只有記載提出原始購買證明為憑,並沒有明確記載非實體店面通路所開出發票無法作為購買憑證,而且到NOKIA公司直營客戶服務中心現場也未有任何公告,全部都由現場客服人員口說為憑,連要個公司拒絕保固的文件說明都看不到,還說我並不是個案,只是先前的人沒有提出過要看拒絕保固的證明。 我只是要求消費者知的權利有這麼難嗎?還有由線上通路所購買的東西無法證明是台灣的,我也說那也無法證明不是啊!難道舉證這是台灣公司貨還是消費者的責任,原廠服務中心不會自己辦別。

請求內容:履行保固義務或於網站及服務中心現場明確公告,所有非實體店面通路所開出發票拒絕保固
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