給小米_雷軍&林斌的一封信_服務重要誠信更重要~~~

kennyho3058 wrote:
以上發表均屬個人感...(恕刪)

kissfood wrote:
全世界除了日本服務...(恕刪)

wky wrote:
給雷軍&林斌的一封...(恕刪)

kennyho3058 wrote:
以上發表均屬個人感受跟建議

小弟在四月三號前往北京五彩城購物中心 B1-小米之家旗艦店朝聖,在心理作用之下買了小米五標準版手機跟檯燈,當下問了服務員多少錢(1999元),服務員告知目前如要購買小米5需搭配意外保(199元人民幣),當下我馬上問服務員說我帶回台灣使用可以不買意外保固嗎?他回答說這是促銷,一定得搭配才能購買小米5手機,心裡想了一下想說算了還是購買,或許日後出差日後如果真的壞了也可以送修,於是就在小米之家購買了一個小米5手機跟一個檯燈及一個小米5手機軟外殼,當然購買的當下心情是愉悅的,但愉悅的心情保持不到24小時,隔天一早收到手機意外保險服務訊息,說明小米手機已生效啟用意外保險服務,上面當然就也所謂的報修服務電話,於是就拿起手機撥打詢問相關保固細節,不詢問沒事一詢問發現意外保固是需要有購買證明發票,於是當下一直回想記得好像沒有這樣的東西,於是就再回去確認行李確定他是沒有給的,先打了五彩城電話無論怎麼打都是通話中(這真的需要了解為何電話一直打不進去),於是查詢了一下,打了官網的服務電話並說明目前狀況,卻得到服務人員這樣告知,告知到當下我沒有跟他要發票所以部會開立是我的問題(請問小米公司自詡為一家國際公司繳稅不是義務嗎?怎麼會逃漏稅?)你竟然要強制賣消費者這樣商品(意外保險),(不是要知道如何保固內容嗎?)怎麼還是消費者自己打去問之後,才發現原來爾後送修如果達到全損不能維修情況,換新機事需要提供發票,連小米自家銷售都不清楚,還強制要購買,這不是騙錢那什麼是騙錢?電話服務人員態度還很強勢說明是我本人問題,沒有主動告知要發票所以是我的錯,實在不可思議這樣自詡大公司能講出這番話,在我強烈抗議之下並說明要將此事件讓大家知道,客服人員才說那他先問一下公司是否可以將發票轉送至台灣小米之家~~~第一次打電話來說不能將發票轉往小米之家,因為沒有這樣服務,我說我已經願意妥協你轉到台北我自行北上拿總可以吧?他說不行,經過一番爭論他起初答應願意以他個人名義寄送到台灣小米之家,但過了一會兒又打電話告知公司說可以寄送到台北小米之家了,所以他會在04/06將發票寄送出來,但到目前還沒收到任何是否寄送訊息,小弟真的非常不可思議,以一家在五彩城百貨賣東西原來還可以逃漏稅,這樣公司的誠信到底在哪?我真的想不懂,然而強制客戶買附加商品卻沒有告知相關細節,這樣服務素質真的需要再加強,請問小米~雷軍&林斌 服務跟誠信你們真的到位了嗎?還是永遠在想說如何欺騙消費者?

希望小米~雷軍&林斌能重視此誠信問題及內部教育訓練問題