原來PCHOME的股價會低不是沒有原因的!對每一位單獨的消費者來說,每一次的交易,都是100分與0分的選擇而已,沒有那種大數據說你的服務有60分的水準這回事!也就是說,即使你賣100台機車,只要有一位機車車主覺得沒有達到他的預期,對他來說,該筆購物消費經驗,就是0分~~這時,即使另外99台滿意度都給滿分的人,也無法不讓這位沒達到預期的買家,把PCHOME打個0分~~當這位打了PCHOME分數為0分的消費者將購物經驗PO上來讓大家知道內容之後,大家才能知道為何PCHOME的股價這麼低了~~要取悅百分之百的顧客,是天方夜談! 沒達到預期滿意度的人,都會認為自已是"受害者"~~