[圓滿完修] 買了半個月的Mi 8壞了！

taisenc-chen · 2018-09-07T19:48:24+08:00

以下是討拍也好、控訴也好，只覺得小米旗艦機的品質不該是這樣。我不想傷害小米，要不是求助無門，也不會走到來這裡丟人現眼。小米已經重重傷害了我對他的信賴。我是一個老米粉，玩MIUI也好多年，在小米1還沒誕生就已經開始玩小米的ROM，小米的手機，從紅米1開始到目前Max3都買了，就是不買旗艦機，這次看上小米8的拍照效果失心敗了一支，在米8眾多災情聲之中，還在竊喜自己很幸運，怎知入手後的第14天睡醒後，發現後相機突然變卡頓、殘影非常嚴重，無法變焦、容易當機。當天下班後刷了幾個版本的ROM，也多次三清但都沒辦法正常使用，利用自帶的硬體測試，顯示相機等幾個硬體項目是故障失效的，於是隔天中午請了假到聯強送修，今天聯強工程師連絡說：判斷是相機或主機板故障，如果是相機有調到料件，過幾天就能修好測試沒問題就能交機，但如果是主機板故障的話，因為小米8是新機，目前很缺貨所以也缺料件，多久可以修好就不知道，我說因為是新機剛用，壞的這麼離譜，可不可以申請直接換新機呢？工程師直截了當回答：沒辦法！突然間心情跌倒谷底，發現消費者好弱勢，半個月的新機要被開腸剖肚已經很無言，還要因為缺料漫漫等待，想請教版上大大，消費者只能這樣嗎？難道沒有其他管道可以救濟嗎？最後說句感想：「小米還是買中階機就好。」「買小米機還是在官網買比較好。」---------------------------------------8/20 晚上9：00高雄草衙道購買，一直沒空搬Line裡的東西，所以一直處在備用機的地位。9/3 晚上與小米8網友聊ROM更新時發現相機動作遲滯。9/4 白天打客服電話，叫我更新版本看看，晚上下班更新多個版本的ROM，一樣都沒好轉。9/5 白天再度打客服電話，叫我送聯強維修中心檢測，晚上下班後不甘心多次三清後重灌，一樣沒好轉，用自帶硬體測試跑一遍，發現多個項目失效，確定是硬體有問題。9/6 下午特別請假送修手機，經過現場人員和工程師們的「現場測試」，一致認為硬體有問題，2：00左右在聯強辦好送修作業。9/7 傍晚5：00聯強工程師來電說，深入檢測又刷多版軟體後，發現有兩個問題點：1.相機模組故障，有調到料件，試了沒問題，週一可交件。2.但懷疑主機板也故障，因新機缺料件，何時可修好，不知道，只知道有得等了。9/7 晚上10：00查詢聯強修紀錄，明確紀錄「主電路版故障」。表示我「中獎了」，於是開始在網路找申訴管道求助，過了一夜，官方沒有回應。9/8 中午2：00再度找網路客服幫忙調料件或幫忙爭取換貨，客服說沒辦法幫忙，我說那待料得等多久，客服說不知道，又說還沒過維修期限，最終得到「繼續等待」的確定答案，等到週一以後再看進度。9/8 深夜11：30昨天反應小米官網留的E-mail和FB Messenger，號稱一小時內回覆，可是過了24小時還沒看到任何官方的回覆。9/9 中午11：26終於收到小米客服的回覆，但官話式的回覆，對我完全沒幫助。9/10 早上08：00小米叫我找高雄專門店幫忙處理修理事宜，我回專賣店叫消費者直接找聯強。9/10 中午12：30小米客服知道高雄專賣店的態度後，跟我要相關資料，說要幫我了解處理進度。9/10 下午14：00上去聯強查進度，發現之故障原因已經變成相機組件故障。9/10 下午16：00聯強工程師來電，說相機模組換上去之後測試沒什麼問題，請工程師再熱機測試一天，若沒問題明天下班再去領回。9/11 下午6：00到聯強取回手機，硬體都有通過測試，外觀也沒有大問題就帶回家慢慢試了。9/12上午9：35從領回手機到現在，使用上沒什麼問題，會繼續測試繼續更新。

hanchen

364分

41樓

hanchen

個人積分：364分

文章編號：70034180

法客 wrote:
高雄人自找的 ...(恕刪)

以回報

台灣就這麼小一個還在分哪裡不可笑嗎？
麻煩一下講話不要帶有地區攻擊意味
你沒比較優秀

taisenc-chen

63分

樓主

taisenc-chen

個人積分：63分

文章編號：70034264

hanchen wrote:
以回報台灣就這麼小...(恕刪)

請息怒，
不就在討論手機，無關政治，
我想小米設點也是單純商業利益考量，
目前若想找到中國以外生產的手機，
應該蠻難的，連蘋果都是。

taisenc-chen

63分

樓主

taisenc-chen

個人積分：63分

文章編號：70034365

哈哈！養工處人員的員額編制問題，不是我們討論的議題，別模糊了焦點，謝謝您！

話說台北米家也要休息一個星期耶！公告貼出來了。

taisenc-chen

63分

樓主

taisenc-chen

個人積分：63分

文章編號：70035209

中國小米是7天包退、15包換、一年包修。
台灣好像沒有包退這項。

有熱心大大私訊說台中小米之家有維修部門，等待會小米上班後打電話問問。

「更新」客服說台中沒有小米維修中心，是聯強代辦維修業務。

Fish7yu1967

1800分

45樓

Fish7yu1967

個人積分：1800分

文章編號：70035616

taisenc-chen wrote:
以下是討拍也好、控訴...(恕刪)

電子製造業的生態，不管是旗艦機還是入門機，被動原件基本上都是用相同的料，生產組裝製程上也不會因為旗艦機而會有更好的品質。

反而因為旗艦機的功能比較多(零件比較多)，外型比較講究(組裝複雜)，良率會比簡單的機型來的差。

想想如果旗艦機是300顆主被動零件組合的，而入門機只要200顆零件組成的，只要是裡面任何一顆零件有故障，就知道是旗艦機的故障機率高，還是平價機高了。

電子產品的妥善率，往往是越簡單的妥善率比較高。

taisenc-chen

63分

樓主

taisenc-chen

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文章編號：70036687

michaelyu1967 wrote:
電子製造業的生態，...(恕刪)

這麼說只認同一半。

品質管制同一套認同。
元件較多可就不一定。

Fish7yu1967

1800分

47樓

Fish7yu1967

個人積分：1800分

文章編號：70036850

taisenc-chen wrote:
這麼說只認同一半。品...(恕刪)

不就是個基本機率的問題？

300顆零件的故障件數機率當然是會比相同的200顆零件來的高，除了零件本身的故障之外，還有300顆零件在製程上出問題的機會也是比200顆零件要來的高。

xyz3337

441分

48樓

xyz3337

個人積分：441分

文章編號：70037345

只能說版大倒楣..碰到機王心情真的會差..不過3c產品就是這樣就算蘋果三星也是會有機王..良率問題..所以我重點在保固跟維修...我不會買大陸水貨小米..因為沒事就沒事但碰到一來一回就不知道多久了..高雄只有專賣店沒有小米之家..台北有小米之家真的很方便之前紅米n4維修充電座，換電池幾小時就搞定..至少我對小米的維修比較有信心...聯強我就不予置評了

taisenc-chen

63分

樓主

taisenc-chen

個人積分：63分

文章編號：70038973

xyz3337 wrote:
只能說版大倒楣...至少我對小米的維修比較有信心...聯強我就不予置評了..(恕刪)

高雄如果有小米維修中心就好了，
可惜沒得選擇。

水秤子

283分

50樓

水秤子

個人積分：283分

文章編號：70039286

taisenc-chen wrote:
高雄如果有小米維修...(恕刪)

我也是南部人
我也巴不得台灣小米之家快點來南部找個地方設點
但其實只要原廠有在台灣設立直營服務維修中心
且接受寄送維修
並不一定要在當地有設點才能處理
就如WD的台北據點
除了親送也可以郵寄處理
至少不用再走國際線
台灣小米的小米之家成立也是如此
雖然它只服務台灣地區的用戶
現在物流很快速便利
還是誠心建議樓主在上班日跟台灣小米聯絡一下
問一下如何將手機送至最近的小米之家處理

我是不相信特約據點的服務維修品質
因為特約都會想再賺一手
相對的就會對客戶扯東扯西
3C商品只要台灣有直營維修據點
我多半都不會送特約據點或原購店(小米之家除外)
就算是在保固內
雖然要自己走原廠RMA
但實際換算處理的時間及成本都比會被推拖拉的特約據點來的划算

看樓主的進度更新
一直還是在聯強的魔掌之下
快點把手機先拿回來脫離無限脫戲的魔掌吧

真正的高手是鋒芒內歛而不外露