來源：引進智能機器人大軍 六福萬怡為後疫情時代做足準備
文｜林哲良
面對疫情與缺工2個令人頭痛的問題，服務業可說是絞盡腦汁，而借助科技的力量，似乎成為許多業者共同的選擇。有鑑於智慧科技與人力的結合，已成為飯店業不可或缺的未來潮流，步入人類與病毒共存的後疫情時代，台北六福萬怡酒店決定導入智能機器人，將重複性的標準化工作，由機器人取代，讓現場服務人員透過高科技的協助，能更專注於與客人高互動的服務品質。
台北六福萬怡酒店表示，人際互動可說是飯店的核心價值，故未來規劃將勞動性工作交由機器人代勞，服務人員則可花更多時間與客戶互動。本次導入清消、送餐、接待智能機器人，用於客人交通索引、館內引導、館內各處清消、送餐協助等，除了帶給客戶新奇感受之外，也可有效提升服務量能。
舉例來說，清消機器人可24小時於館內各處進行定時定點清消作業，用高規格防疫標準，一次可做到紫外線消毒、乾化清潔等多重作業，讓場域更安全；送餐機器人負責餐點輸送，服務人員能更有時間跟客戶互動、說菜，增進感情；接待機器人則可提供客人旅遊周邊地圖，告訴客人哪裡好吃好玩，還有停車、交通資訊，甚至指引客人至館內及停車場電梯等。
台北六福萬怡酒店表示，未來也將與機器人公司合作，有效記錄客戶資訊與需求，建置後端大數據服務資料庫加以分析，與現場服務人員共同協作，洞察客戶需求，提供更精準的客製化服務，讓服務更有溫度。
更新時間｜2022.05.11 21:30
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