做為一個品牌代理商，你能接受這樣的行為嗎(文長請包涵)

bronco15 wrote:
送來的產品不如預期或是不滿意，不就是 1. 換一台新的，2. 直接退貨退錢
何時變成還有 3. 因為產品不如預期加上廠商回應不誠懇，所以要多送一台新的，做為補償這個選項??

chou3972 wrote:
好久沒登入發文了，今天要來抱怨一下!
前天7月11日買了一台RUSSELL HOBBS全自動咖啡機，內心一陣狂喜，因為比市面上的售價便宜些。
昨天7月12日晚上收到貨立馬打開，兒子問說裡面怎麼有咖啡渣?
聽了兒子的話一陣狐疑，心想我買的是彩盒有受損而已，也不是所謂的福利機，內容物應該是新的吧?
今早7月13日與代理商聯絡，他們表示是同事出貨拿錯商品，然後表示"咖啡機在出廠的時候會有品管的檢測實際用咖啡豆下去做測試。所以在說明書裡面會有提到說如果有看到咖啡豆的殘渣這是屬於正常的因為是抽測檢驗"，但本人事後查閱說明書時，發現內文說到的是出廠前"皆"經過測試，而非前述的抽測檢驗；然後代理商就要求提供照片佐證，便決定更換新機或退費處理。
個人覺得商譽無價，因為這是時間與金錢累積出來的，且就我個人一面說，與之對話內容無法感受直接面對問題的用心。我也不相信生產咖啡機的廠商(該機中國製)在機器出廠前每一台機器皆做測試運轉。
如今，代理商不接受我新機補償的訴求，但我也不能接受代理商僅有的退款或換新的建議，而是選擇公眾管道處理。我已經寫信給公司了，接下來訴諸消基會。以下請給點建議，謝謝。
附上機器的相關照片給大家參考，通聯記錄先不附了，再次謝謝，希望沒傷眼。

chou3972 wrote:
內心一陣狂喜，因為比市面上的售價便宜些。

小陽羊 wrote:
代理商不接受我新機補償的訴求
但我也不能接受代理商僅有的退款或換新的建議
不接受退款也不接受換新
您想要什麼補償???折價券1000???