wjc1112 wrote:
基本上我也是用樓上的...(恕刪)
恩~~~沒去過但是售後護服務有問題~~~看來還是網路上便宜買一買一樣都沒保障為何要買貴的~~買店面就是要有後續售後服務~~看來品質蠻差的~~內部出問題還要叫客人還如果那頂新的當天就去露營用過了那是不是要客人買下了嗎@@恐怖~~~~~
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wjc1112 wrote:
前一陣子到撒野內湖店...(恕刪)
Wjc 1112版主和各位Mobile 01的朋友好,我先自我介紹~我是哈利,也是撒野的老闆.剛剛才從友人連結這個訊息給我,雖然很驚訝,但是絕對立即面對處理,不會躲在幕後推拖,請容我親自說明:
1. 撒野的風格絕對是”以客為尊,待客如友”,所以如此不愉快的經驗,不管責任為何,我必須先代表撒野向wjc 1112至上最大的歉意!
2. 此一事件我剛剛了解後,確認是一位員工的”不成熟”行為.他的確在未經主管(店長)授權及遵照內部SOP的情形下,做了越權責的決定,事後發現責任不是他能夠承擔的,所以他又私下連絡 wjc 1112,想把已拿出去的新貨換回來.我只能說,這是撒野的內控和教育訓練不足,我深感抱歉!
3. 員工的出發點並無惡意,但是他的”便宜(越權)行事”讓撒野無人知道此事件,也讓全體員工為他背上黑鍋,讓撒野堅持的理念及努力被一件原本可以”賓主盡歡”的事變成遺憾.這是我必須要再去加強的”內部教育”.往正面思考, 我必須誠心感謝wjc 1112的這篇文,讓我能有機會發現問題,並且誠意去面對改善,或許可以化危機為轉機,讓撒野可以更進步,做得更好
4. 撒野和客戶之間相處如朋友家人,所以制式契約只是形式,撒野對客戶的服務標準是高於契約的.至少,這是我目前要求努力去做到的境界.撒野對客戶做的許多服務並非以”$”或”自利”而為出發點.
5. 針對此一事件之處理,我在此說明:
A. wjc 1112請放心,不會請您返還已更換之新品,因為錯誤是在撒野人員!
B. 我也不會要求該店員負賠償之責任(我會代他賠償公司損失),但是我會找他詳談,並要求他向 wjc 1112&撒野全體員工致歉,為他自己的行為負責.
6. 請 wjc 1112和所有Mobile 01上所有的冰友了解撒野的處理結果,也請勿為了這件偶發的事件而對撒野失去信心.撒野有3個FB(撒野戶外露營用品FB,撒野戶外FB,撒野全台露營地分享FB),歡迎各位同好加入,有任何問題撒野都會立即(或盡快)的回應!但是Mobile 01因為較少進來,所以才會如此晚回應,抱歉了!也感謝有這個機會在此發言!
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