這是5月29日發生的事，小妹任職一間義大利皮件公司的櫃員，大部份的百貨都有我們的櫃點，而那天發生的客訴事件，真的真的讓自已
對熱愛的服務業這塊深深的感到無力
我到現在都還在心理建設
客人部份簡稱:B 被客訴的我是:A
5月29日當天有個B女致電到櫃上詢問我她的牛皮包包發霉長霉斑怎麼辨?我在電話中告訴她，沒關係，妳可以拿到櫃上，我幫妳看看能不
能處理，中午打電話，晚上6點B女就帶著她的包來櫃上，我看了一下，用我在公司學到的一點常識和知識告訴她，我說:
A:小姐您的包是不是不使用就直接放入衣櫥了呢?
B:對阿，我不曉得會這樣，我知道牛皮不用會發霉，可是不知道會這麼嚴重
A:那因為已經長的霉斑了，我幫您保養補救看看能不能多少處理一些
我就用著在公司教的處理方式處理，幫她的包先用乾布把霉擦掉，在幫她的包上油。
她看著在被我補救後霉斑依然還在，便告訴我，
B:為什麼斑還在阿?
A:因為您的包平時放至衣櫥，可能當初賣您的小姐沒有告知您包包一段時間不使用的話，很容易發霉的，在加上前陣子反潮很嚴重，所以您的包已經被霉斑滲透了
B:那怎麼辨?這樣子好醜，真的都不能救了嗎?人家C牌都會幫我處理到好，人家C牌的都不會發霉
A:小姐不然這樣，我幫寄回公司請公司的人幫您維修處理看看，看能不能補救好嗎?
B:那寄回去就會處理好沒有霉斑嗎?
A:很抱歉我不能跟您保証，但至少先讓總公司專業維修人員看過才知道哦
這時候B小姐就開始對我閒聊，說這是她女兒送她的，她自已是做工程師的，然後還請我可不可以幫她賣IPHONE SE
我們就這樣聊商品聊她的家庭聊她的新手機聊她的C牌....
過了2~3天，我接到公司的客訴，以上的客訴內容真的是讓我超想#$#@%&@$%&@$，而客訴的內容是:
1包包霉斑是小姐用的，因為小姐沒有用C牌的處理方式處理她的包，導致她的包變小花貓
2包包內裡布是小姐用髒的，所以公司要給她個交代
3小姐沒有把包包用乾布除霉，造成無可挽救的結果，你們應該告知消費者最適當的處理方式，在由消費者決定...
後來我們公司以急件的方式為她處理這個包，但她完全不接我們公司所為她提供的VIP服務，覺得公司在幫我推責任，隔日又打到
百貨公司客訴一次
小妹我做服務業這麼久了，不管是哪種服務業我都覺得我很用心在客人方面，但經過這件事，我真的心理建設了好久，我總不能在我
的櫃上裝監視器吧?(百貨公司有裝，但照不到我當時為她做的服務處理順序)
景氣不好，大家都想省更多，但在想省的同時可不可以不要去想要多要別人一點來滿足自已
文長，謝謝各位大大看完，非常感謝你們看完小妹的抱怨文
回不去了
