問客服一個單純的問題，客服熱心卻搞得好複雜

有趣(無奈)的經驗。我只想詢問一個價格資訊，客服算熱心也很會設想相關可能狀況，最後卻沒能讓我得到我要問的答案。
我不禁納悶，有這麼困難嗎？

以下是過程紀錄。

華碩線上客服

ASUS Online Customer Service

客服專員 ASUS-CS 加入對談

ASUS-CS
華碩線上客服您好!我是技術專員 ASUS-CS ，很高興為您服務!

10:21


-----------ZF2-User
麻煩幫我查保固

10:22


ASUS-CS
好的 方便提供SN序號協助查詢

10:22

-----------ZF2-User
SNSNSNSNSNSN

10:23

ASUS-CS
請稍後

10:24


-----------ZF2-User
OK

10:25


ASUS-CS
抱歉久等 保固到 2016/06/11 目前已過保

10:26


-----------ZF2-User
了解

10:27


-----------ZF2-User
那再請問

10:27


-----------ZF2-User
現在電池發漲

10:29


-----------ZF2-User
壓迫到LCD螢幕也上掀

10:29


-----------ZF2-User
換電池的話收費多少？

10:29


ASUS-CS
請問您手機是否充電中，是否方便幫我們將充電線移除

10:30


-----------ZF2-User (OS: uh...並不是現在正發生的問題,難道這能當下解決嗎?)
現在？不是充電中

10:30


ASUS-CS

是使用原廠的充電線與變壓器嗎?平時充電的時候

10:31


-----------ZF2-User
是啊

10:31


ASUS-CS
電池膨脹的狀況是否有 發熱 漏液 異味呢?

10:33


-----------ZF2-User
充電時會發熱，沒漏液 異味

10:34


ASUS-CS
發熱的部位就是電池吗?溫度的部分是否灼熱燙手還是與一般使用不同的異常溫度呢?

10:35


-----------ZF2-User (OS:怎樣能拉回我要問的問題？)
發熱的部位不算電池位置，在手機上半部。溫度不燙手只是溫溫的

10:37


ASUS-CS
方便我們協助您安排收件 請工程師協助您檢測吗?

10:38


-----------ZF2-User (OS:服務不錯，過保還可安排收件.我跑皇家其實OK可是我只想先問價格...)
我想先問確定要是需更換電池的價格，決定修不修。

10:39


ASUS-CS
機台的部分因已過保 收件會有一個300元的檢測費,後續工程師確認故障狀況會先與您報價

10:40

ASUS-CS
再由您決定是否維修

10:40


-----------ZF2-User
沒辦法告訴我更換電池的價格嗎？不用檢測

10:42

-----------ZF2-User
目前手機功能正常

10:42

-----------ZF2-User
只是LCD上掀一側邊緣有縫

10:42

-----------ZF2-User
目是可看出電池腫脹

10:43

-----------ZF2-User
我以前也遇過的手機電池腫脹過，

10:44

-----------ZF2-User
但仍可以充放電

10:44

-----------ZF2-User
但這支壓到LCD浮起

10:45


ASUS-CS
線上這邊無料件價格表無法協助報價請您見諒

10:45


-----------ZF2-User
內線問維修客服端呢？我可以等

10:46


ASUS-CS
這邊是客服中心

10:47


ASUS-CS
維修的部分工程師需要確認機台狀況方能協助您報價

10:47


-----------ZF2-User (OS:意思是你幫不了我嗎？難道一定要我去皇家送修不可?)
我的問題很單純你一定要複雜化嗎？跑一趟要多少資源成本你了解嗎？

10:48

-----------ZF2-User
你就算記錄下來晚點回覆我都OK，

10:49


ASUS-CS
這邊明白您的意思

10:49

ASUS-CS
方便跟您留資料 後續再請專員與您說明

10:49


-----------ZF2-User (OS:總算溝通成功，我可以等通知就得到答案了)
感謝您！A先生，09zzzzzzzz. 3Q~

10:50


ASUS-CS
這邊先與您確認報修相關資訊 節省後續確認時間

10:50

ASUS-CS
維修單的開立 要跟您確認以下資訊 您的全名 方便收到簡訊的號碼 收件後方便連繫您的市話 返件時的地址 機台的SN序號 機台故障問題點

10:50


-----------ZF2-User (OS:WHAT?...)
唉！我還沒有決定要報修，

10:51


ASUS-CS
若要前往門市 您大約何時方便,欲計前往哪間門市

10:51

ASUS-CS
這邊只是先協助您記錄,方便幫您反應您的訴求

10:52

ASUS-CS
後續處理時間比較快

10:52


-----------ZF2-User
我就問換電池價格，OK我就自己跑這趟，根本不會再煩你

10:52

-----------ZF2-User
你就幫我問維修部門過保換電池費用，不用假設這麼多

10:53

-----------ZF2-User
難道你們內規不准問維修部門問題嗎＞

10:54

-----------ZF2-User
?

10:54


ASUS-CS
好的 這邊協助您反應,請問您在甚麼縣市呢?

10:55


-----------ZF2-User
X北市XX區

10:57


-----------ZF2-User (OS:我上網搜尋"華碩zenfone2換電池"搞不好就有答案了...還真的
算了我查到了 Green1_ASUS 台灣 ZenCare | 只看該作者 發表於 2015/4/10 16:49 chan-cheng-ying 您好: 感謝您的等候， 如因人為因素希自費更換電池，電池維修費用約$990，實際維修情形與費用仍需依皇家確認您的機台為主，ZE551ML保固一年，提供給您參考， 如於保固期間過後機台有問題，建議chan-cheng-ying 將機台帶至皇家，皇家會再協助確認處理， 謝謝您。

10:58



-----------ZF2-User
服務簡單化很重要。 雖然你沒給我要找的答案，還是辛苦了！

11:00


ASUS-CS
好的 這邊明白您的意思

11:00


ASUS-CS
請問還有什麼地方可以為您服務的?

11:01


-----------ZF2-User
no. 3Q~

11:01


ASUS-CS
日後有任何需要時，歡迎您再次使用此服務，謝謝您!再見

11:02

通話結束

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我該給滿意評價嗎？超過半小時得不到答案怎能滿意？
但該給不滿意嗎？這位客服想解決的態度與設想很多其實不差。
要寫其他建議嗎？...有點累，算了。
就是分享個人生經驗。