維修工程師-維修費收與不收?

過保要收錢,不用懷疑,現在都不想付錢的客人你還巴望他畫給你的大餅?
少來這套啦,
誒到這種的我都直接跟他挑明了講,
明理的客戶就能接受,
不講道理的就滾吧!!

不付錢的客戶要幹嘛?如果你不是老闆你就照規定走就好了。
這問題是大部分第一線的工程師會遇到的問題

但如果覺得超過自己的權限那就請示上級就對了

不過有些確實會看情況收費

小弟是跑外勤的維修工程師,維修費用已經算低了

還是很常遇到想殺維修費的客人,所以我只會跟客人說不好意思我們賣的是"專業"
假設你是某牌汽車維修員,顧客過了保固修車,保證一輩子都買你們家的汽車,不要收修理費用,你知道答案吧.
收費不收費~
是業務要去談的
你請業務跟他們聯絡吧~
客戶→業務→維修→業務→客戶

我做三十多年各大廠電子公司,客戶返修品,標凖維修工作的流程

千萬不要和客戶直接談,
一律由業務處理,
你只對業務負責!

除非是個人工作室或小小公司,由主管或老闆決定!

happy41400 wrote:
小弟我剛入職場不久。...(恕刪)


直接挑明了要收
但是暗示可以跟業務/老闆
好球,要記得打給老闆,壞人,要記得自己擔綱

有的公司為了要繼續跟顧客維持長久關係,有的公司會用免費維修或換新的方式,所以還是問公司吧,雖然被凹感覺不好,不過如果他是你們大客戶,你們還是會吞下去.

kts wrote:
客戶→業務→維修→業...(恕刪)



當初接到這個客戶問題時。

如果是簡單的問題。我可以透過電話解決當然沒問題。

但是該客戶的問題是要回到公司產線上重新做設定。

公司的生產機器上設定不可能直接跟客戶講。
(怕以後客戶自己擅自更改設定,設定壞了又找公司)

所以還是得要送回公司做調整。



目前還是請主管跟客戶溝通溝通。
謝謝各位指點囉



happy41400 wrote:
小弟我剛入職場不久。...(恕刪)


我是業務,賣小型設備的,我碰過很多這種問題,因為我是領獎金的,

所以客戶要求我一定要想辦法解決。只是狀況很多,我無法一一告訴你,

因為公司性質不同、產品不同、制度也不同。


一,如果你也跟我一樣按月領獎金,一定要想辦法處理,或跟主管討論,

小金額好處理,金額大一定要問主管。


二,該客戶如果只是小客戶,業績少到沒有它也不影響的程度,那就

公事公辦,不用多想。如該客戶是你獎金主要累積來源之一,那也不用

多想,盡力給他free。對公司你要畫大餅,對客戶你要讓對方知道你是多

努力多放下尊嚴才爭取到的。


三,如果你只是維修,沒有直接領客戶的業績獎金,公事公辦吧。
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