這問題是大部分第一線的工程師會遇到的問題但如果覺得超過自己的權限那就請示上級就對了不過有些確實會看情況收費小弟是跑外勤的維修工程師,維修費用已經算低了還是很常遇到想殺維修費的客人,所以我只會跟客人說不好意思我們賣的是"專業"
kts wrote:客戶→業務→維修→業...(恕刪) 當初接到這個客戶問題時。如果是簡單的問題。我可以透過電話解決當然沒問題。但是該客戶的問題是要回到公司產線上重新做設定。公司的生產機器上設定不可能直接跟客戶講。(怕以後客戶自己擅自更改設定,設定壞了又找公司)所以還是得要送回公司做調整。目前還是請主管跟客戶溝通溝通。謝謝各位指點囉
happy41400 wrote:小弟我剛入職場不久。...(恕刪) 我是業務,賣小型設備的,我碰過很多這種問題,因為我是領獎金的,所以客戶要求我一定要想辦法解決。只是狀況很多,我無法一一告訴你,因為公司性質不同、產品不同、制度也不同。一,如果你也跟我一樣按月領獎金,一定要想辦法處理,或跟主管討論,小金額好處理,金額大一定要問主管。二,該客戶如果只是小客戶,業績少到沒有它也不影響的程度,那就公事公辦,不用多想。如該客戶是你獎金主要累積來源之一,那也不用多想,盡力給他free。對公司你要畫大餅,對客戶你要讓對方知道你是多努力多放下尊嚴才爭取到的。三,如果你只是維修,沒有直接領客戶的業績獎金,公事公辦吧。