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文章編號:90837956
常見的幾個問題。
錯誤理解+謊報
對於面對客人的態度不夠柔軟,
首先先無法知道客戶的真正需求,
只接受對方的錯誤訊息,傳達錯誤
再則,透過這樣方式免責。
屬於 無心跟無能力解決跟妥善處理。
擴大事件,往上呈報及增加耗用資源。
內部文件卸責諉過
對於對內對外溝通及呈報管理資料
不夠理解及不夠技巧做好確定確認,
存在錯誤理解跟自我解讀。
在與外部溝通沒有存證跟備份記錄,
對內溝通上,無法明確提出根據,
落入自行判斷自行負責,錯誤時
會用不知所云的方式怪罪他人卸責。
這些都是本職學能要求。
反應到不同職種工作,存在共通
不好的現象,就是推卸問題,指責他人
利用部門想造成部門對立,隱蔽錯誤。
新人上班三天,沒法排除不勝任,
基本上是主管不夠盡責或無權。
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文章編號:90840399
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