sunday0303 wrote:在這種地方是磨耐性嗎?(恕刪) 不完全是啦!也是有客人在您開口前,就順口說自己的需求:有會員卡、不用統編及購物袋、點數累積、打電子發票,一車物品放輸送帶還全都條碼面朝上呢!
蒸蒸日上 wrote:忍的過,你成功,主管看見你忍不過,你就是跟旁邊那位收銀員一樣收銀就是維持結帳順暢...(恕刪) 非常專業與最正確的解答.....既然踏進了這一途,澳客的事情什麼都不要想,只要想著把工作做好,如何往上提升自己處理事情與工作的態度!
sunday0303 wrote:現在小的在量販店工作...(恕刪) 台灣某部份消費者的心態其實都是變態的,而這某部份的比例至少10個還佔有6個都是如此。他們的心態大都是如您所言,花錢就是大爺,不然就是他們認為開門做生意的在明、他們在暗,商家為了不想惹事,就會忍氣吞聲,不管對或錯、有理或無理的,反正你們就是要屈服於我,另外不知你有沒有發現,只要不如他們的意,他們的言詞不外乎就是用嗆聲、恐嚇的等等。我曾遇過客人要殺價殺不成就跟你恐嚇的,問你說你們的主管機關是誰,你不怕我叫他們來檢查嗎?(我真搞不懂是要檢查什麼?)買賣不就雙方你情我願,有必要這樣恐嚇嗎?若恐嚇這招有效,那我拿個十萬八萬就能住帝寶了不是嗎!?為了錢腦子都傻了。也曾遇過要來退費,但他並不是我們的客人,退費的理由是,那個客人是他朋友,有欠他錢,要來退他的款來抵欠他的錢,我們公司好言好語跟他解釋,我們的立場不能這樣處理,客人退費與否那是他的權益,他聽不下去接著就開始嗆聲了,說他跟竹聯、天道很熟,要叫他們來處理,結果我們老闆打了一通電話給朋友,對方叫我老闆把電話給那位要退費的人聽,聽完以後鞠躬兼哈腰一直倒歉就跑掉了,不是很行嗎?不是竹聯、天道跟你很熟,真是亂七八糟。唉~~要說說不完啦~~在台灣做生意其實不是和氣生財,是忍氣生財,大環境就是如此,能如何呢!?
sunday0303 wrote:現在小的在量販店工作...(恕刪) 台灣現在各行各業,不管做什麼都是服務業.所以每個人都遇到奧客,不少人會去別的地方發洩情緒,自己去當別人眼中的奧客.我是堅持一句話"在外工作,總有一天會互相遇到".
我也是服務業只是電話客服收銀的畢竟比我們辛苦要直接面對客人但是我們接電話也不輕鬆做了4、5年了客人一天比一天爛素質一天比一天糟糕只能說他們都不知道尊重這兩個字怎麼寫都認為世界是繞著他們轉的只要不和他們的想法 就認為我們侵犯她的權益當初合約白紙黑字寫清楚她也裝瞎然後又遇到後面處理人都愛息事寧人完完全全把這些人寵壞我們第一線的人能怎麼辦然後時不時還要被主管叫去喝茶說甚麼叫做禮貌電話用語唉主管都跟妳說這叫磨耐性這不是磨耐性這只是磨我們的新鮮嫩肝跟天良而已耐性 早在工作的第二年我的耐性就跟我說拜拜了每天都在忍