我不知道這篇是不是針對之前有一篇下班前五分鐘去送修的案例.....我個人是這樣子 我也在八點50送過東西去維修站(9點休息) 基本上這個時間點送去我期待的只是收件如果超過幾分鐘 就算我是收件者 我也覺得還可以接受....而且像神腦跟中華電信的做法就是時間到我不收新客人 但已經進來的要處理完我本身是在科技業上班 但我覺得我也是服務業 我要幫工廠把問題解決....你可以罵我很奴 但在科技業的訓練就是把事情做完再下班.....當然我絕對支持不讓澳客為所欲為....pachiinko224 wrote:本身雖然從事技術相關...(恕刪)
我只能說樓主悟性太差, 這三年來你還看不清楚你的工作就是這樣嗎? 老實跟你說, 上層的官都是在搞交際應酬的, 幾乎沒有在弄技術的, 有少部分懂得核心技術的人才, 但是公司高層百分之90以上只懂毛皮,對於客戶這樣抱怨你們沒有配合他們, 你覺得常常跟這些客戶打屁喝酒抽煙上酒店的人意見比較重要, 還是對於你們這些基層的感受誰比較重要? 台灣企業文化跟外國最大不同就是喜歡把自己人搞死, 他一人升官比你們底下一群人死活重要。
台灣人不是就只會把生活中的委屈發洩在別人身上嗎?奧客被主管欺負了,吃飯時當奧客搞服務生A,服務生A不爽了換他當消費者時搞服務生B...無限loop台灣人會越來越冷漠、自私、沒禮貌都是自己造成的。台灣最美的風景是人?只有遇到外國人吧==
pachiinko224 wrote:本身雖然從事技術相...(恕刪) 我說的不是很公道,但是....我認為管理最難的地方大概就是帶人要帶心吧...如果可以找到一群肯為你打拼的下屬,這件事情一定就有解套方式但不代表我認為版主做得不好或是合理化公司的決定只是現階段台灣的工作型態大概就是脫離不了奴性,才可以導致有這種公司還有這種客戶....台灣加油~
看到大大的文變有感的,女朋友之前只要有一點點小不順心就超愛客訴客訴的,大概一般小市民只有在這個時候才會有被當貴賓的快感,沒想到現在自己也當了服務業,她一直在跟我說她有努力的反省以前做的事,現在正在被報應,哈哈~
pachiinko224 wrote:本身雖然從事技術相關...(恕刪) 身為科技業,同樣感受很深,不能同意你再多了有時都會想,如果工作努力是為了績效跟表現,最後當了主管但是看看身邊好幾個三級主管來來去去,只有自己人明白怎麼一回事有些公司的作風跟更高層主管的領導方式,不是磨練,是糟蹋!很多旁觀者會說,人需要經過磨練,這是一個觀念,但還是要配合對的工作環境、待遇跟尊重人可以是去被要求的,但是不可以被糟蹋的!
雖然我不知道實際的狀況如何,但從一個主管的角度來看,今天有~0.5%的客戶群被下屬稱為奧客,然後禮貌性地將這些客群設為拒絕往來戶,我會支持我的下屬。如果有~5.0%克群被下屬稱為奧客然後禮貌性地將之設為拒絕往來戶,那我會認為下屬的客群分類可能有失當之虞,應該會跟下屬好好詳談。但不管什麼原因,下屬對客群以不禮貌的方式設為拒絕往來戶,不論多少比例我都會希望下屬能給我個好理由,不然只能另請賢明。做為主管的總是不希望少數客人的差評影響整體的生意。不知道樓主的狀況為何就是了。