個人積分：1分
文章編號：50788338
個人積分：4186分
文章編號：50788920
2.展示品還敢用新品價錢賣掉....留言中還大辣辣的說我一定賣的掉，這大概就是台灣服務業的水準，國外早就被告詐欺了
3.這事件正確的SOP是把東西壞掉收起來，同時跟客戶道歉，就沒事了。
4.說家具不能修，真的是當客戶笨蛋，那個家具不能修，退回廠商都是換新的回來？
更何況是展示品，本來就是消耗成本，難道公司還能當存貨賣嗎？
而且您後面留言有提到，公司有維修部，展示品直接維修就好，客人要賠也應該拒絕
5.店長說道歉就道歉，身為一個員工哪來的意見這麼多。領公司的薪水而已，服務業也有服務業的專業，難道客人還要容忍你的脾氣嗎？學學日本企業的做法吧
6.如果沒有服務業的心態，就不要做服務業了。服務業服務就是專業，如果連服務的專業都沒有，建議可以試試別條路線。
要服務客人又要有骨氣，工作哪有這麼好找？好處都讓你佔盡了
夜小夜 wrote:
謝謝你的指教,後來我...(恕刪)
所以還是客人退貨的二手商品展示（先被鑽了八個洞）...這你們也賣客人，被客訴剛好吧？
換做你自己買一樣的商品回家，一樣會不高興吧？
蘋果店裡都有展示吧？如果今天一台IPAD展示機剛好掛在你手上，店員出來要你賠全新價，你作何感想？
大概就是以上幾點吧
事實上這糾紛直接交由店長處理就好了
很多問題是出在管理的SOP，不是在店員自己的應對之上
貴公司對客訴處理的流程的確沒有很好
您也別生氣了，下次就別出頭...
台灣最近需要被教育的是老闆
不是客戶也不是一線員工....
6/25 道個歉，把錢退給客戶，應該就沒事了
你的錯在不夠專業，要你道個歉也算合理
就當作上了一課吧，下次應對客戶會更熟練的
也預祝您6/25一切順利
個人積分：1365分
文章編號：50789592
個人積分：11分
文章編號：50789768
個人積分：5分
文章編號：50791085
個人積分：3520分
文章編號：50791104
了他的頭
)
個人積分：4114分
文章編號：50791397
個人積分：368分
文章編號：50791531
個人積分：2700分
文章編號：50792353
個人積分：403分
文章編號：50793027
